腾讯20年全面复盘 靠价值观取胜（3）

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腾讯游戏也一度因对小孩子的危害饱受诟病，在腾讯意识到并不是所有的小孩都能够合理地安排游戏和学业时，腾讯陆陆续续做了很多青少年防沉迷措施，尤其从去年开始，腾讯部分游戏开始要求每一个用户玩游戏之前都要把身份证信息跟公安系统的身份证信息对接验证。目前，腾讯还在尝试把人脸识别系统引入到防沉迷体系里面去。

无论腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐，还是QQ、微信与腾讯游戏，腾讯的所有产品在初期也都有着或多或少的瑕疵，但它们遵循着向上向善的价值观与持之以恒打造精品的战略耐心，致力于让产品瑕疵越来越少，致力于让产品使用户也越来越好，而不是越来越糟糕。

如果马化腾早期一直沉迷于暴利但具有道德瑕疵的移动梦网业务而不思进取时，那么腾讯也就不会有后来的腾讯网与腾讯游戏等新业务，更不会有今天的腾讯。如果马化腾在舆论的压力与商业利益的诱惑下，也完全去效仿今日头条与抖音的“数据与算法”之路，那么腾讯也就不可能给用户保留一个产品如此纯净，用户体验如此舒服的微信。

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今年时值腾讯成立20周年，腾讯最让外界感到不可思议的是，腾讯在如此长的周期，在如此多个领域内都取得巨大成功。在对腾讯20周年发展历程进行系统复盘后，笔者发现除了向上向善的价值观与持之以恒打造精品的战略耐心，腾讯还具备另外两个重要且鲜明的特征。

第一，腾讯具有随时代环境变化而不断自我蜕变与进化的能力。

从QQ到腾讯网、腾讯游戏、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯文学、QQ邮箱到微信，微信生态又从朋友圈、订阅号、微信支付到小程序，腾讯之所以具备如此强的蜕变与进化能力，正是因为以马化腾为核心的创始团队拥有旺盛的精力与战略进取心，并且心怀超越利润的理想与追求。如果腾讯是一家没有理想与战略的企业，腾讯即使幸运的做出了QQ，也会就此安于现状，就不可能再诞生出日后的腾讯游戏、腾讯网、腾讯视频与微信等业务。

在中国互联网行业，具备与腾讯同等级别蜕变与进化能力的企业只有与腾讯并驾齐驱的阿里巴巴，阿里巴巴从最早的B2B到后来C2C淘宝业务，到B2C天猫业务，到蚂蚁金服，到菜鸟物流再到今天的新零售，也展现出了超常的进化能力。

第二，腾讯具有海纳百川的胸怀与格局与群星闪耀的人才机制。

当我们深入研究腾讯每一项业务的成长历程时，意外发现了一个有趣的现象，腾讯几乎所有业务的成功都不是马化腾亲自领导，而是在不同阶段，都有不同的员工在其中发挥着举足轻重的作用。

例如，QQ产品之父是张志东，带领腾讯实现商业化破冰的是曾李青，腾讯网广告业务的功臣是刘胜义，腾讯游戏的掌舵人是任宇昕，QQ空间与广点通则是汤道生起了主导作用，微信的诞生更是离不开天才产品经理张小龙。

这让我们终于找到了腾讯之所以在如此长的周期，在如此多个领域内都取得巨大成功的根源。如果企业只依靠创始人一个英雄人物，其至多在1-2个业务取得成功，但受限于英雄人物的时间与精力，其很难在更多业务上取得成功，而腾讯在多个业务领域的成功正是源于腾讯摆脱了对马化腾这一个英雄人物的依赖，而是创建了一个人才辈出，每一个人才都能充分释放潜力，并且能以主人翁心态去推动业务发展的机制，这在全中国的企业中都是独一无二的。在腾讯群星闪耀与良将如潮的人才表象背后，其实是腾讯这个企业对人才海纳百川的胸怀与格局，能够容纳真正有才华的人在这里完美绽放。

除了对人才的海纳百川，腾讯在外部合作上也呈现出极强的胸怀与格局。

随着腾讯与阿里巴巴两个互联网巨头的持续进化，两者不可避免到对方的业务腹地，并通过投资并购展开了一场激烈的攻防战。在这场攻防战中，腾讯通过战略投资成为京东、美团、拼多多、滴滴与58同城等互联网独角兽企业的重要股东，取得了一定的领先优势。

在社交与内容等核心主业保持稳固的同时，腾讯凭借这些战略投资的业务对阿里巴巴集团的主业形成围攻，其中，京东挑战天猫，拼多多蚕食淘宝，美团与美团外卖压制口碑、饿了么，另外，腾讯还在互联网出行、同城服务领域手握滴滴与58同城两枚重要棋子。

京东、美团、滴滴、拼多多、58同城是除BAT之外，中国目前最成功最具战斗力的互联网企业，其创始人刘强东、王兴、程维、黄峥与姚劲波也都是性格强悍的商业枭雄。为什么这些桀骜不驯的枭雄，最终臣服到腾讯旗下，而非阿里巴巴？

▲互联网圈儿著名的“东兴饭局”，尽管媒体更多解读为“反阿里联盟”，但也客观说明了腾讯在生态联盟战略成功。

很多人把此归结为腾讯的资金与流量优势，但相比阿里巴巴集团2014年IPO融资1200亿人民币，腾讯并没有任何资金优势，腾讯的流量贡献也只占京东与美团各自流量的较小一部分，它们的流量更多是依赖自己的网站与App。

美团创始人王兴曾在一次公开采访中给出了答案，他说，“从战斗力来说，阿里非常强，但如果他们各方面做得更有底线一点，我会更尊敬他们。而腾讯不管是创始人的个性、整个团队的气质，还是业务战略，它是能更好和别人结盟的”。

从王兴的评价中，我们能看到一些端倪，腾讯之所以在这次合纵连横的并购大战中战胜阿里巴巴，而阿里巴巴只能退而求其次，战略投资苏宁易购与饿了么等稍逊一筹的对手，很重要的是腾讯这家企业海纳百川的包容性，更容易赢得这些创业者的信任。腾讯的包容性战胜了文化更为强势的阿里巴巴。

但就是这些战略投资却成了外界舆论对腾讯另外一个较多的批评，批评腾讯正变成一家擅长投资财技，过分关注短期ROI的投资公司，这是对腾讯战略的严重误读。

腾讯虽然在产业投资领域极具眼光，投资了很多的成功企业，但其首先还是一家在社交与内容领域全面领先，2017年营收2377.60亿，盈利724.71亿，市值超越3万亿人民币的实业公司，其只是把重复的、不盈利的、前景不好的、不擅长的业务砍掉，交给其战略投资的各垂直领域的专业企业去运营。

这种选择一方面源于外界对腾讯垄断的批评，另一方面源于腾讯在搜索、电商与生活服务等非核心战场领域表现的有心无力。在这次战略选择背后，是马化腾深刻的理解了企业一定要专注于核心战场，有所为有所不为；也理解了作为一个生态型企业，必须学会与其他企业共生共赢，而不是四处树敌，在所有垂直领域都与对手正面冲突。

在搜索、电商与本地生活服务等非核心战场，腾讯历史上的惨痛教训已经证明其不可能赢得这些领域的胜利，相反会因为分散精力而影响主业的发展。如果腾讯不是有所为有所不为，而继续在搜索、电商与本地生活服务领域多线作战，一方面会让马化腾精疲力尽，将腾讯拖入泥淖，另一方面还有可能使腾讯在慌乱中，错失掉微信这个社交主战场最重要的机会。

腾讯放弃自营不是核心战场以及自己并不擅长的业务，转而通过战略投资去扶持各垂直领域的专业企业，这不仅不能成为批评腾讯的理由，相反这是腾讯极为正确的战略选择。

京东、美团、滴滴、拼多多与58同城等都是各垂直领域最优秀的头部企业，这些企业也都拥有非常出色的领导人和团队战斗力，战略投资这些企业不仅没有削弱腾讯的核心能力，还帮助腾讯在社交与内容领域的护城河之外，构筑了第二条护城河。

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“向上向善的价值观与打造精品的战略耐心”，“随时代环境的变化而不断自我蜕变与进化的能力”，“海纳百川的胸怀与格局与群星闪耀、良将如潮的人才机制”，我将腾讯的这些特质称之为“腾讯精神”，正是“腾讯精神”，才让笔者坚定的看好腾讯的未来。腾讯也许会因为体量太大在某一阶段转身缓慢，但只要这种“”腾讯精神“还在，腾讯就一定能够向着更好，更正确的方向进化。

2018年9月30日，在时隔6年的新一轮组织架构调整中，腾讯将原有七大事业群（BG）重组整合为六大事业群。其中，保留了原有的企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、技术工程事业群（TEG）与微信事业群（WXG），新成立云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG），同时，腾讯还成立技术委员会与新的广告营销服务线。

从腾讯最新的组织架构中，我们可以较为清晰的看到腾讯新的战略进化逻辑。

此次组织调整中，腾讯体系内的现金牛业务互动娱乐事业群与明星业务微信事业群保持不变，最重要的变化是成立云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG）。云与智慧产业事业群（CSIG）是腾讯整合组织内的TO B能力，在产业互联网时代针对B端业务的前瞻布局，短期并不会对腾讯的业务结构带来太大变化，对腾讯短期营销影响较大的反而是平台与内容事业群（PCG，即Platform and Content Group），PCG将腾讯原社交网络事业群（SNG）、原移动互联网事业群（MIG）、原网络媒体事业群（OMG）中与社交平台、流量平台、数字内容、核心技术等高度关联且具有高融合性的板块，进行了有机地拆分和重组。

成立平台与内容事业群（PCG），被外界很多人解读为这是腾讯针对今日头条挑战的应对举措。其实不然，是今日头条的刻意碰瓷与一些媒体的推波助澜，让外界误认为腾讯把今日头条当成了主要竞争对手，但事实上今日头条还远没有成为腾讯主要竞争对手的业务实力。平台与内容事业群（PCG）的成立，主要是迎合了超级APP时代社交与内容必然发生融合的新趋势。

从前文汤道生与马化腾对“数据与算法”的态度可以看出，虽然今日头条、抖音在商业上取得了较大成功，但这种成功是腾讯从价值观上天然排斥的。今日头条与抖音的崛起依赖的是用户数据隐私与人性弱点，这种模式注定难以长久。就像一年前还如日中天的快手，很快就从高峰跌落，多年前谣言满天飞的新浪微博因遭到政府管制而迅速陷入沉寂，这都证明了低价值内容没有牢固的护城河与持久的生命力。今日头条与抖音的最大风险在于，其生死就在政府监管机构的一念之间。即使监管机构给予宽容，那么在这种激励机制下，市场上必然还会出现一款更能利用人性弱点，更无道德底线，更能让用户沉溺其中的产品，今日头条与抖音或者像快手与新浪微博一样很快在用户那里失宠。

而腾讯的平台与内容事业群集合了腾讯在内容与社交的两大核心优势，一方面腾讯在新闻、视频、文学、音乐、动漫与体育等多个内容领域拥有中国最强竞争力的精品内容，另外一方面深耕社交的腾讯拥有微信、QQ、QQ空间、应用宝与浏览器等中国最大的社交网络及流量分发平台。

最高品质的精品内容与最大规模的社交网络及流量分发平台，构成了腾讯在内容领域的双重护城河。如果我们从更长远的眼光来预测腾讯与今日头条两者的未来，5年之后，今日头条与抖音或将有极大可能消失或陨落，但5年之后，腾讯在新闻、视频、文学、音乐、动漫与体育等内容领域的领先优势不仅不会消失，反而会随着时间的累积越来越牢固。侵犯了用户数据隐私与利用了人性弱点，踩在法律与道德红线“数据与算法”不是内容产品核心竞争力，唯有品质与价值才是内容产品生生不息的王道。

虽然腾讯也推出了天天快报与微视产品，从表象上看，天天快报对标的是今日头条，微视对标的是抖音，但天天快报与微视绝不是腾讯用来打击今日头条的核心武器。

从企业的竞争博弈角度，腾讯必须要推出类似的产品对今日头条与抖音进行阻击，以免其快速侵入自己的生态，但向上向善的价值观，又决定了天天快报与微视不可能完全采用今日头条与抖音作恶的产品逻辑与其竞争，天天快报与微视只能去发掘今日头条与抖音的产品弱点，在其产品弱点上进行产品改进并谋求赶超，如果有赶超的可能，天天快报与微视就会像之前的应用宝、QQ邮箱与QQ浏览器等产品一样在各自领域后来居上，成功实现遏制竞争对手的目的。

如果在不违背腾讯价值观的情况下，天天快报与微视的产品逻辑确实无法实现对今日头条与抖音的赶超，那也没有关系，天天快报与微视的历史使命则只是帮助腾讯完成在新的内容方向上的探索与试验，为腾讯推出下一款更具有自己原创性创新的内容产品打下基础。

所以，我们发现腾讯甚至根本没有动用微信这个核心武器去对今日头条与抖音进行遏制，除了腾讯的价值观与马化腾、张小龙的产品追求不允许微信原封不动的效仿今日头条与抖音这种模式，腾讯也清晰的知道打败竞争对手最好的方式不是采取跟随对手的策略，而是要依靠自己的差异化创新实现领跑。

就像曾经腾讯微博对抗新浪微博一样，腾讯微博很难打败新浪微博，最终打败新浪微博的是更具创造力的微信产品。所以腾讯并没有在遏制今日头条上投入自己的主力兵团，而是沿着自己的产品逻辑，在微信上又构建出了社会价值与商业化潜力价值远胜今日头条与抖音数倍的小程序生态。

如果腾讯真的完全模仿今日头条与抖音的产品逻辑，毫无底线的利用数据、算法与技术之名去进行作恶，反而是在战略与价值观上的大幅倒退。

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外界媒体与投资者对腾讯的很多批评很大程度只是基于自己的偏见或对商业的狭隘认知，似是而非，缺乏对商业道德与商业本质的深层次思考，这些批评让那些缺乏商业常识的“吃瓜群众”深以为然，但对于企业的实际经营则是商业大忌，如果企业采纳这些人的建议，无疑是一场灾难。

当外界批评腾讯不懂“数据与算法”时，不是腾讯不懂数据与算法，而是腾讯比大多数企业更清晰的认识到所谓的“数据与算法”，其实只是在利用用户隐私与人性弱点作恶，腾讯不会为了商业利益去侵犯用户隐私，而是积极思考如何保护用户隐私。

当外界批评腾讯“刀枪入库马放南山”的投行思维时，不是腾讯“刀枪入库马放南山”，而是腾讯比大多数企业更懂得商业生态的核心是万物生长，共生共赢，腾讯不能什么业务都事事亲力亲为，一家独霸，四处树敌，而是应该在战略上敢于舍弃一城一池的得失，专注于自己的核心主业，在非主业领域与其他更专业的合作伙伴精诚合作，共同发展。

面对外界诸多似是而非的批评，腾讯保持了足够的定力，没有被这些杂音干扰。全面复盘腾讯的20年发展历程，我们发现，腾讯之所以成为腾讯，正是因为其拥有强大的战略自信与价值观自信，坚持了很多其他企业都没能坚持的东西。

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