腾讯20年全面复盘 靠价值观取胜（2）

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云与智慧产业事业群（CSIG）负责人汤道生在腾讯全球合作伙伴大会期间接受了界面新闻的专访，在专访中，其回答了记者关于“腾讯是否会成立数据中台，打通各产品之间数据”的问题，汤道生表示，“腾讯对于用户数据的隐私是非常重视的，所以我们不会为了自身业务的需要，硬把用户使用的不同产品场景去打通。许多公司会讲数据的打通，但恰恰腾讯是以用户为中心。比如有些公司，就是以前在数据打通上做了太多的工作，所以过去这段时间他们反而面临数据隐私的挑战，我觉得我们还是要从用户的需求点去考虑来提供服务，腾讯不管是TO B还是TO C业务，都会保留这样的价值观”。

在汤道生接受界面新闻专访后，腾讯董事局主席马化腾在微信朋友圈转发了这篇文章，除了对汤道生的观点表示支持，马化腾还进一步强调，“对于外界的‘数据中台论’，我们平台的数据远比其他平台更加具有用户个人隐私性，因此我们反而要强调的是如何加强数据保护而不是打通数据和唯算法论”。

就在近日举行的第五届世界互联网大会期间，马化腾再次表示：“大家知道最近腾讯股价不太好，很多人都说腾讯没有梦想，不会做算法，数据没打通。但是我们想的是数据打通需要谨慎对待，不能随便打通。在青少年保护上，我们也有更多义务和责任。我们甚至把人脸识别和金融方面的技术都用到娱乐产品里面。下一步很重要的是我们需要处理平台上存在的一些危害，比如如何配合监管来做”。

在外界一致质疑腾讯不重视“数据与算法”时，腾讯并没有被这种声音干扰，其对待用户数据隐私以及算法保持着极为理性与负责的态度，这让笔者感到由衷的钦佩。这就是腾讯作为一个世界级优秀企业所坚持的价值观，而腾讯的这种坚持却被外界严重误解与忽视。

当系统了解腾讯发展历史，我们会发现腾讯自创建开始就一直是一家价值观至上的企业。

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1998年11月，腾讯由马化腾 、张志东 、许晨晔 、陈一丹与曾李青五位创始人共同创立，腾讯当时的主营业务是做网络寻呼系统。在从1998年年底创业到1999年年底的整整一年里，腾讯总共只完成了100万元的营业收入，主营业务搁浅，资金入不敷出。

QQ前身叫做OICQ，其诞生就是源于这段时期，腾讯为竞标广州电信一个类似ICQ的中文即时通信工具做了一个技术方案，但由于这个竞标已经内定中标方，腾讯最终落标。经过几位创始人的讨论，马化腾、张志东等人决定把OICQ开发出来先养着，就这样，刚刚创立的腾讯公司兵分两路，马化腾、曾李青等人做网络寻呼系统养活公司，张志东则带人开发QQ。张志东带领团队对QQ进行了很多区别于ICQ的创新，并根据用户的反馈，不断发现和修复Bug（漏洞），进行产品迭代。QQ最终凭借出色的产品体验，从多个同类型的互联网社交产品中脱颖而出。

在QQ凭借出色的产品收获了海量用户后，其最早的盈利模式则是源自与中国移动旗下移动梦网的合作，具体合作模式是QQ引导拥有中国移动手机号码的QQ用户通过短信的方式进行注册，在手机上开通“移动QQ”，即可通过中国移动的短信平台发送信息，实现QQ在手机端与电脑端的实时信息互通，用户支付的费用则由腾讯公司与中国移动进行分成。由于“移动梦网”业务的顺利开展，2001年年底，腾讯实现营业额近5000万元，净利润超过1000万元，成为中国当时最早实现规模化盈利的互联网企业。

但就在移动梦网的发展过程中，与中国移动合作的各家增值内容服务商为了增加收入分成无所不用其极，最恶劣的行为有两种：一是不经过用户同意就随意扣费，有一些服务商从移动公司的数据库中抓取一批用户名单，直接扣取费用，当时称为暗扣，实质与盗窃无疑；二是发送大量黄色、暴力信息，诱导用户订阅。而中国移动公司对此采取了纵容的态度，有些地方分公司甚至积极配合，其目的是为了完成业绩提升，或者是为了从中收受贿赂回扣。

在各家增值内容服务商为了增加收入无所不用其极的那些年里，腾讯公司诱导用户冲动订阅付费的事情也时有发生，包括腾讯在内的十几家大型增值内容服务公司都曾被信息产业部门公开警告。

绝大多数的增值内容服务公司对此熟视无睹，沉溺于这种暴利的赚钱模式不能自拔。而马化腾、张志东等腾讯创始人对这种赚钱模式颇为抵触，认为其违背了道德与腾讯的创业初衷，马化腾于是把与移动梦网合作的增值内容服务业务划分成红色收入、黄色收入和绿色收入三种，其中，“红色”即处于警戒线上的收入，“黄色”为灰色地带的收入，“绿色”为正当收入。据不少高管回忆，马化腾曾多次对当时负责营销业务的曾李青等人提出要增加“绿色收入”，“宁可减少甚至没有红色、黄色收入，也不能冒道德和法律上的风险”。

这是腾讯在面临商业利益与商业道德时的第一次重要抉择，最终腾讯选择了追随内心“不作恶”。在放弃了大量具有道德和法律风险的业务后，腾讯在移动梦网中的收入排名从第一位大幅跌落到第四、第五的位置。这也促使马化腾极力希望找到腾讯自己能够主导的，稳定的，没有道德与法律风险的业务，尽快摆脱对中国移动“移动梦网”业务的过度依赖，于是就有了其2003年带领腾讯进入新闻门户和网络游戏两个全新业务。

腾讯旗下的新闻门户腾讯网在创建初期，就是一个完全拷贝竞争对手，没有任何自己特点的新闻门户网站，用户多是“低龄、低学历、低收入”的“三低”人群，但腾讯网没有止步于此，而是在后来的发展过程中持之以恒的提升自己，从最初“青年的新闻门户”的定位转向“立志做中国最好的综合门户”，在这种愿景指导下，2006年腾讯网又引进了阳狮中国的执行合伙人刘胜义与《南风窗》总编辑陈菊红等高管，经过在内容上长期不懈的努力，腾讯网最终从一家最初只有非主流人群关注的新闻门户，到目前成为中国最具原创能力，内容质量最佳的新闻门户。

除了腾讯网，腾讯还在新闻门户的基础上不断延展内容边界，构建了腾讯视频、腾讯音乐、腾讯文学、腾讯体育、腾讯影业与腾讯动漫组成的庞大内容矩阵，腾讯的内容矩阵是目前全网提供最多高质量、有价值内容的主阵地。

其中，成立于2011年的腾讯视频通过持续的内容创新，从网络视频的红海中脱颖而出，力压优酷、爱奇艺成为中国最大，全球第二的网络视频平台。腾讯音乐通过合并海洋音乐，更是成为中国网络音乐领域的绝对领先者，其旗下的QQ音乐、酷我音乐、酷狗音乐与全民K歌分别占据了中国在线音乐App前四位。腾讯文学与盛大文学合并后，也成为中国网络文学领域的绝对领导者，其公司主体阅文集团于2017年在香港证券交易所完成上市，市值高达数百亿人民币。腾讯体育通过引进并对NBA等诸多体育赛事的精细化运营和直播，超越新浪体育、乐视体育等诸多先行者，跻身国内互联网第一体育媒体平台。腾讯影业和腾讯动漫坚持IP培育和衍化的道路，前者正在通过搭建开放的内容生态平台，成为中国影视行业的重要发展力量，后者已经成为中国动漫产业的旗舰级平台......

我们发现，腾讯在网络新闻、网络视频、网络音乐、网略文学与网络体育等内容领域都不是先发优势的占据者，但都后来居上，最终成为各垂直领域的绝对领导者，这个成就堪称卓著。在卓著的成就背后，则是腾讯在内容领域长期坚持做精品的战略耐心，是腾讯在内容领域一直坚持抵制盗版，推动内容正版化的战略定力。

类似腾讯网，腾讯游戏的发展也经历了诸多波折。其在2003年3月推出的第一款3D角色扮演游戏《凯旋》以失败告终。《凯旋》游戏的失利，被很多人认为“游戏业务离QQ的核心关系链有点远”，一度动摇了腾讯在游戏业务上继续投入的决心。幸亏2004年4月，马化腾找到在张志东主管的技术开发部门工作的增值开发部经理任宇昕，委任其出任腾讯游戏业务负责人。正是这次关键任命，带来腾讯游戏业务的突飞猛进。

任宇昕负责腾讯游戏业务后，先是避开大型网络游戏企业的锋芒，选择主攻与QQ用户衔接更为紧密的棋牌和小型休闲游戏，只用了不到1年的时间便打败了棋牌游戏的领导者联众。2006年年初，当时以角色扮演（RPG）为特征的大型网络游戏风行一时，但任宇昕却意外提出了他称之为“后发者的侧击战略”，绕开以“打怪升级”为主题的大型网络游戏主战场，全力聚焦于枪战、赛车、格斗、飞行射击与音乐舞蹈等休闲竞技游戏，大获成功。

2008年度，腾讯游戏第一次超过网易，2009年第二季度，腾讯游戏又完成对行业领头羊盛大游戏的超越。在之后几年里，腾讯在游戏业务上的优势继续扩大，成为名副其实的“游戏王”，也借此奠定了中国最具盈利能力互联网企业的江湖地位。

腾讯旗下的QQ与微信分别是PC互联网时代与移动互联网时代最成功的两款国民级应用，外界对这两款产品的成功习以为常，而忽视了这两款产品成功背后腾讯所坚持的价值观。

QQ最初是一个以年轻人社交为主的软件产品，其具有利用情色内容来谋求用户增长的所有便利条件，早期也因一些“黄赌毒”内容饱受批评，尤其在与MSN竞争高端用户的过程中更是一度落尽下风。但是QQ一直尽力摆脱与低俗不道德的商业化手段，而是进行了很多让国民的工作与生活真正得到便利的创新，终成PC互联网时代最成功的互联网应用。

微信在刚诞生时，也与陌陌被公认为是“约炮神器”，但在陌陌陆续推出秀场直播，收购探探，无所不用其极的利用情色擦边球来牟取商业利益时，微信却一直向着让用户更好的方向改造产品，陆续推出朋友圈、订阅号、微信支付与小程序等在全球范围都极具开创性的功能。

与很多App希望将用户尽量长时间的圈养在自己的平台，以榨取更多的商业收益时，微信创始人张小龙在2016年微信公开课上却明确表示，希望每一个微信用户都能够尽快地离开微信，而不是停留太久。微信在商业化上也极为克制，时至今日，微信上几乎没有出现任何让用户感到反感的商业化开发。