在工业用品采购领域，一场效率革命正在发生。震坤行工业超市（上海）有限公司（以下简称“震坤行”）作为领先的数字化的工业用品服务平台，推出的AI推品大脑正以其卓越的智能商品匹配推荐能力，重新定义客户采购服务标准。这一创新智能体上线仅11个月，即通过向客户推荐逾2000万行物料，为震坤行带来超亿元的营收增长；而更值得注意的是，精准商品推荐和主动运营服务大幅降低了超270家集团客户（2.3万分子公司）的采购综合成本，充分体现了震坤行为成就客户全力以赴的核心服务理念。
智能体赋能：从“人找货”到“货找人”的范式转变
传统工业采购中，采购人员常常需要大量收集、整理需求并寻找合适商品，面对海量物料和复杂的属性参数，选品困难已成为制约数字化转型效率提升的核心痛点。震坤行AI推品大脑通过训练AI智能体深度学习，实现了从“人找货”到“货找人”的范式转变。
该智能体整合了震坤行平台积累的千万级商品数据、百亿级交易数据、用户行为数据和行业趋势数据，构建了多维度客货匹配的专属客户商品池；同时，AI推品大脑能够精准预测客户需求，在恰当的时间，向合适的客户，推荐客户最可能采购的商品，极大提升了采购效率和精准度。
智能供需匹配：为“千行百业”客户降本增效的实用智能体
震坤行AI推品大脑的核心价值在于为客户创造实实在在的降本增效成果。其通过行业标签体系和智能匹配机制实现这一目标：
基于震坤行20年的工业用品行业经验，AI推品大脑解构汽车制造业、采矿业、金属冶炼、物业等40余个工业制造业生产流程，深度解析每一个行业内的作业场景与环节所需的商品，构建了上千个行业标签，精准刻画从设备维修、生产耗材到安全防护的全场景需求图谱。这套标签体系深度融合行业Know-How与实时数据，使智能体能够像经验丰富的行业专家一样，准确识别客户场景痛点，主动提供“刚好所需”的商品解决方案，大幅降低客户的决策成本与时间投入。
智能匹配机制整合客户历史采购记录、询报记录、使用场景等多重因素，精准刻画客户需求，为核心客户构建动态优化的专属商品池。这样的商品池不仅能够囊括最适宜、已验证的高性价比商品，还主动排除不匹配的选项，增加客户采购时有效信息密度，从而极大简化了客户的决策流程。客户可以从自建商城上直接采买商品，而不用走询比价的老路子，从根本上降低了采购需求计划的收集、整理以及澄清等工作带来的成本浪费与效率损失。智能体通过持续学习客户采购偏好与使用反馈，不断优化、精炼商品池，形成越用越懂、越用越精准的良性循环。
某制造企业采购负责人表示：“震坤行的AI推荐功能帮助我们快速搭建了采购平台数据基础，甚至比我更懂我们公司需要什么商品，让内部需求方更容易的在平台上完成线上采购，我们的清单收集、整理和澄清工作大幅降低，解放很多采购的精力以投入更重要的二象限的工作中去。”
主动运营：以客户为中心的服务升级
震坤行AI推品大脑的背后，是一整套以客户为中心的主动运营体系。与传统被动响应模式不同，震坤行的运营团队基于AI智能体的智能洞察，主动为客户提供采购优化建议、替代方案和组合采购策略。这种主动运营模式主要体现在三个层面：
客户需求深度洞察：通过分析客户采购周期和使用规律，找出客户需要但未入池的商品，形成客户需求清单预测。
优势商品精准推送：针对不同客户量身定制专属商品池，提供精准的商品组合和采购计划，协助企业客户更快、更准、更优选品。
客户采购体验提升：搭建客户商品池健康度监控体系，从商品本身的状态到商品与客户需求的关联关系，实时反馈商品池存在的异常情况，及时处理维持商品池健康确保客户采购体验。
震坤行AI推品大脑创造超亿元营收的增长，本质上是对客户服务成功的最佳诠释。每一个增长数字的背后，都是客户采购成本的降低和运营效率的提升。
未来展望：持续深化客户价值创造
震坤行CTO刘阳表示：“技术只是工具，客户价值才是目的。震坤行将继续坚持以客户为中心，通过技术创新和运营优化，不断为客户降低采购成本，提升供应链效率。”
AI浪潮来袭，随着人工智能技术的不断演进，震坤行将深耕MRO领域，在业务中持续积累数据资产，在服务中不断沉淀行业经验。未来，震坤行计划进一步拓展AI推品大脑的能力边界、开发更具前瞻性的预测模型、构建更开放的客户反馈机制，让更多客户从数字化转型中实质获利。以AI推品大脑为引擎，以主动运营为手段，以客户降本增效为目标，震坤行正重新定义工业品采购的服务标准。选优品、控成本，震坤行利用智能化技术走出数据驱动客户价值创造的发展新路径。
