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新一年的全球消费者权益日到来，今年“3·15”晚会想必也十分精彩。一直以来，手机是用户在消费者权益日投诉的大头，包括老生常谈的手机检测难、维修时间长，还有手机销售中的“模糊”广告等问题。归结起来，还是手机品牌商的服务没能做好，哪怕是极小的服务落差，也能被用户清晰地感知到。想要立足于竞争激烈的手机市场，就必须要优质、全面、高效的品牌服务。 真实好评vivo电商服务收获用户信赖 目前，vivo天猫旗舰店已经拥有超过530多万名会员。在2017年，vivo是天猫平台的国产手机品牌前三名，更有2016年和2017年连续两年的天猫品牌奖加持，一系列的成绩，也印证了用户对于vivo手机的认可和信赖。
vivo电商成绩 翻开vivo手机的评论页，大多数用户给出了较为中肯的评价，除了产品上手的惊喜之外，消费者对整体购物感受也有不错的印象，包括物流、礼品、客服等等。 一位vivo的老用户这样说“这是我家第5个vivo了，手机全面屏很清晰，设计人性化，面部、指纹解锁灵敏，音质好，拍照更是杠杠的，逆光也清晰，充电也快1小时基本充满。物流快，第二天就收到了。还送了礼品，比实体店实惠。”
用户真实评论 “物流很快一天就拿到手啦！因为以前也是用vivo所以操作起来还是比较熟悉的网速很快触感也很好！希望能一直好下去在操作的时候不太懂内存存储的问题问了客服维兵很耐心地给我回答了问题感谢～”
用户真实评论 可以看到，vivo的用户群体十分广泛，多年的产品、品牌积累，让vivo收获了大量忠实用户。数据显示，vivo去年以超过35%的换机留存率排行前列，超越OPPO、华为、小米等一众热门品牌，用户忠诚度非常高。 健全的物流服务用户享受无忧售后 物流作为厂商与用户的连接渠道，需要积极、快速、安全的响应。物流包含多个分支，其中仓储、运输是最为核心的业务。目前，vivo在全国建立了7大智能仓库，严格采用行业高标准，可以达到快速提取、分配、包装，在智能科技的加持下，vivo的仓储能够实现高效化地运转。 物流方面，vivo与顺丰物流达成合作，保障了运输的速度，不少用户在购机后的24小时内就能拿到机器。同时，vivo对于机器的封装要求十分严格，必须确保产品完好无损地送达用户手中，有效保障了安全性。
vivo完善的服务系统 在售后期间，vivo的逆向物流服务，让用户所担心的维修问题得到了有效解决。逆向物流是指，在vivo手机意外损坏情况下需要维修时，可通过vivo官方、电商平台、官网APP等渠道申请寄修，成功后顺丰小哥会上门取机，并且在专业的封装之后再寄出，这样能够保证运输途中手机不被损坏。同时线上线下购买的机型，都支持全国联保服务，在全国各地都能享受。 需要维修的手机将会被送到最近的官方维修站，由专业的工作人员统一检查修复，维修工作承诺在24小时内完成，之后再由顺丰小哥送货上门，消费者足不出户就能将手机快速修好，并且中间仅花费2天的时间，质量也有所保障。 官方送检维修 创新产品让用户拥抱不一样的体验 产品是保证用户体验的基础，vivo深耕于手机的创新研发，想要给用户新鲜的体验。在今年2月举行的MWC2018展会上，vivoAPEX™全面屏概念机展出，采用更为全面的全面屏设计，实现了用户心中对于全面屏的预想。将传感器原件进行隐藏，使用全面屏发声技术取代了听筒，并且搭载升降式前置摄像头设计，使得正面不再有刘海。半屏幕指纹解锁技术，也很好地解决了指纹识别模块的安置问题，做到了真全面屏。
vivoAPEX真全面屏概念机 而即将于3月19日正式发布的vivoX21新机，也采用了屏幕指纹技术，从官方放出的海报来看，vivoX21对前脸刘海进行了收窄，使得用户拥有更全面的全面屏体验。据爆料称，新机在摄像头上将会进一步升级硬件和软件技术，将自己的拍照优势发挥到极致。 无论是概念机vivoAPEX™还是即将发布量产的vivoX21，都让我们看到了vivo手机在产品技术、设计、功能上的不断创新与突破，这也是vivo获得用户认可的重要原因。
vivoX21即将发布 完善的服务、创新的产品，形成了vivo独有的竞争优势，纵观智能手机发展的历程，能够坚持做好这两点，都能成就更好的品牌。相信未来vivo还将带给我们更多的惊喜。 --------------------------------------------------------- 免责声明： 1.本文援引自互联网，旨在传递更多网络信息，仅代表作者本人观点，与本网站无关。 2.本文仅供读者参考，本网站未对该内容进行证实，对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。
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