我们打造了一款满足想象与应用的智能体——AI实时互动。
以下为正文
01
谈谈AI智能体
当AI变得足够聪明时,用户与AI的交互将变得真实自然。于是,构建高拟真AI与用户的实时交互,已经成为企业提升数智化生产力的新思路。
在这个交互过程中,存在一个极具活力的对象,就是智能体(AIAgent)。
顾名思义,“智能体”利用人工智能,能够基于内部状态、感知到的信息或外部输入,来做出决策并执行动作。它具有一定程度的自治性和智能性,等同于一个自主性的网络实体,可发挥的想象空间不言而喻。
AI智能体的衍生,可以突破更高的效率、营造更好的链接。深入场景里,它能为企业塑造7*24小时、不限并发的“真实在线”的高质量服务,能为孩子匹配专属的智慧互动教育陪伴者;能为每个人在日常生活中配备专业领域的网络私人教练;能在买家和卖家之间构建高效的沟通链路;能在无人商超打造7*24小时的专属售卖员… …它为任何需要数字交互的领域,赋予全新的体验,意义非凡。
回归产品,回归商业,阿里云视频云为此推出全新产品「AI实时互动」方案。
该产品方案已正式上线阿里云官网,并在7月31日发布了语音通话智能体(VoiceAgent)、8月31日发布了数字人通话智能体(AvatarAgent)。
02
10分钟,构建企业专属云上智能体
阿里云全新推出的AI实时互动方案,其深度整合了阿里云在AI、实时音视频ARTC的能力积累,助力企业打造高拟人化、低延时、高可靠的人机互动交互体验。
产品架构图
正如AI智能体的应用空间更多是创新领域,于是,开发上线的效率对企业的快速商业探索,是至关重要的。阿里云AI实时互动方案正满足这一核心,能够帮助企业10分钟构建专属云上智能体。
「AI实时互动」提供白屏化、可插拔的AI组件编排工作流,通过控制台可以将STT(语音转文本)、TTS(文本转语音)、LLM(大语言模型)、数字人等AI组件进行灵活编排,无需企业组建专属团队从零开发,真正实现10分钟快速构建专属智能体的目标,让企业更专注在业务内核以及智能体上线所驱动的价值。
具体来看,通过如下的控制台实时编排图例,用户可以感受如何用10分钟快速构建企业的专属AI智能体。
AI实时互动控制台实时编排图例
再者,作为端到端的AI通话解决方案,「AI实时互动」提供完善的AI智能体客户端集成方案,以低代码、场景化API快速接入,让使用更具低门槛、高灵活的属性。对此,企业仅需调用OpenAPI,即可启动云端AI智能体任务,同时在客户端配套实时字幕、AI状态回调、AI智能体生命周期管理等场景化接口,所有集成仅需1天内即可实现。
03
低门槛之上,真正的AI超拟人体验
AI智能体的智能与否,一定取决于交互人性化的程度,考验的是超低时延下AI对人的理解和输出能力。所以,拥有一个超拟人质感的专属智能体,是交互在商业应用上的一大跨越。
阿里云的AI实时互动,超拟人化是首要特点。
然而,实现超拟人化并非易事,需要突破几个关键点:互动延时、智能降噪、高拟人音色、智能意图识别。 在这四个维度的打磨上,「AI实时互动」有卓越的能力呈现:
●自然延时:在AI实时互动中,用户与AI的通话延时低至1.5秒(即从用户说话结束至收到AI反馈的响应时间),以最自然的延时,实现用户与AI的人机沟通。
●智能降噪:基于算法加持,智能降噪可以过滤用户通话时的周侧嘈杂音,更精准清晰地识别真正的用户声音,从而产生更有效的拟人互动。
●高拟人音色:同时支持100+高拟人音色可灵活切换。
●智能意图识别:在人机对话过程中,AI智能体能够有效识别用户的对话打断意图,同时能识别用户当前说话是否结束,从而有效规避AI抢话的情况。
所以,做一个能够与用户进行自然顺畅沟通的AI智能体,是超拟人化的关键能力,也是阿里云AI实时互动的独到之处。
AI实时互动的超拟人化,在客户端可以为人机交互带来真实沟通感,从而优化各类场景下的高质量体验。同时对企业端,其开放AI生态的重要能力,让企业的智能互动更具延展性。
正是依托阿里云强大的云+AI底座,「AI实时互动」可以提供一个开放的AI生态给到企业。通过默认预置阿里云AI能力,并与阿里云百炼平台深度联动,企业可以在编排工作流中引入百炼已有的模型;同时,企业也可以通过标准的API规范引入其自研的大模型;此外,还可以提供即插即用的三方AI组件插件,来拓展业务需要的其他AI能力。
04
四大类场景,全球化服务
基于阿里云「AI实时互动」的全新推出,目前已经在五大场景实现商业落地,并真切攻克行业普遍存在的痛点。
场景1:智能客服
绝大多数行业都需要的客户服务环节,但传统的客户服务存在高人力成本、服务话术标准落地不足的问题。得益于AI技术,智能客服行业随之而升。
助力智能服务的质量升级和成本优化,AI实时互动公有云方案,整合所在行业的模型和知识库,构建高拟真的客服服务,从而极大降低行业的用人成本、服务效能,尤其承载超拟人的智能互动能力,打破以往人工智能理解能力的限制,营造了高质量的智能客服,对零售、电商等众多行业,起到服务加持的真实价值。
场景2:AI撮合助手/AI虚拟助手
撮合助手通常是指在特定场景下,帮助促进双方或多方达成交易与合作的工具或服务。这类助手可以是人工智能程序、软件平台或实际的人工服务,其通过匹配需求、提供信息、协商沟通等方式,使得参与方能够更高效地完成撮合过程。
所以,该行业的核心是提高信息透明度、加速决策过程,而同时存在的痛点在于,双方往往受限于时间、通话并发等问题,难以建立有效连通。为了提升撮合平台的连通效率,AI实时互动公有云方案,结合撮合所在行业的模型与知识库,通过AI构建7*24小时的在线撮合服务。于是,在物流货运、金融交易、房产中介、在线招聘、二手平台等众多行业都能逐步建立更有效的双方资源配置,撮合精准度和效能直线提升。
场景3:AI心理咨询师
当下对社会心理健康的关注,加速心理咨询行业发展,而专业心理咨询师的数量呈现需求缺口。AI咨询师也同样应运而生,不仅解决咨询师数量问题,还对个人隐私保护更有裨益。
于是,解决资源缺失,提升咨询效率,AI实时互动公有云方案,基于AI大模型训练,打造满足平台数量的“超拟人心理咨询师”,提供7*24小时全天候咨询、满足定制化服务,输出辅助诊断和有效监测。
场景4:AI虚拟教师
在线教育行业之上,衍生了全新的AI直播小班课场景,也是教育领域的技术融合创新。它结合了人工智能与在线直播教学的优势,为学生提供更加个性化、灵活和高效的学习体验。同样解决了教师资源有限、服务用户有限的弊端。
在此之上,AI实时互动公有云方案,整合教育行业模型、预置课程视频片段,结合AI实时响应能力,打造无时间和数量限制、高品质的小班课,助力新型的教育模式发展。
这款AI音视频通话端到端解决方案,不仅在上述四类场景中陆续落地,也在更多行业中探索创新。然而,其不仅在场景维度上的适用性很强,在物理空间上的服务质量更有全球性保障。
「AI实时互动」依托实时音视频ARTC产品体系,全球3200+节点覆盖和QOS优化,用户可以与AI智能体进行全球范围的高可靠、低延时通话,网络延时低至200ms,这意味着,它可以提供高质量的全球化服务,满足众多场景下的全球性用户覆盖。
05
体验定制 专属AI智能体
阿里云「AI实时互动」方案已于7月31日正式上线,陆续发布了语音通话智能体(VoiceAgent)和数字人智能体(AvatarAgent)版本。
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