河北一车辆行驶中轮胎突然爆炸致16方受损 京东安联保险“教科书式”响应处理

不忘初心，守护美好。7月8日是全国保险公众宣传日，自2013年正式启动以来现已连续举办8年，成为保险行业的文化名片。

保险深入我们生活的方方面面。车险是渗透率最高的险种之一。但很多车主对车险的认识还相对有限。车险的保障有什么？事故发生后，如何理赔？日前京东安联保险处理的一起复杂的理赔案例。

车辆行驶时轮胎突发爆炸致多方受损 定损难、情绪大如何解决？

日前，上午11时左右，河北省唐山市遵化市邮局路口，一部豪沃自卸汽车在正常行驶时轮胎突然发生爆炸。爆炸造成路边9辆车受损，并导致马路边6间商户楼房的玻璃和窗出现不同程度的损坏。现场情况混乱，多方向肇事司机索赔，路边群众议论纷纷。

事故发生现场

情急之下，肇事司机拨打了京东安联保险服务热线进行报案，同时希望保险公司能现场协助解围。初步评估事件牵涉甚广后，京东安联保险随即安排多名查勘员赶赴现场协助处理。

到达现场后，查勘员们发现情况比想象中的更为复杂，主要是涉及方多，定损难，情绪大。案件涉及第三者较多，周围现场情况复杂，现场痕迹较难鉴定；事故造成现场交通阻塞严重，影响较大；受损方现场情绪激动，计划集体协商向车主索赔。

事件急需快速处理。查勘员们迅速制定应对方案。安抚司机和损失方的不安和焦虑的情绪后，查勘员们立即协助交警疏散现场围观者，恢复道路畅通。随后与交警和受损第三方逐一确认受损第三方车辆具体损失和财产损失，协调第三方车辆移到安全位置。最终核实事件共造成16个损失方。

对于损失方最关心的赔偿问题，查勘员们分为车辆定损小队与商店物损小队，分头登记每一部车和每一家商户的损失情况、索赔代表联系方式和指引后续的索赔流程。

客户为先，高效理赔。京东安联保险开通了绿色理赔通道。对损失较小的现场快速定损，由查勘员现场协助联系修理厂，尽量缩短维修时间。对受损较大较严重的车辆，受损车主和肇事司机均无需垫付费用，由京东安联保险与维修厂直接结算。对于商店的财产损失部分，查勘员们积极帮助店家联系门窗维修网点，争取尽快修复。

事故发生3日后，京东安联保险完成相关定损和对小额赔付完成预赔支付，个别大额赔付的由于客户需较长时间提交资料，最终11天完成结案支付。对于京东安联保险的专业处理和快速响应，相关方都表示满意。

事故处理现场

开车时刻谨记安全 车险知识提前知晓

事故中涉及的车险保障有哪些？是如何赔付的？本次事故就机动车商业保险部分主要涉及两大保障。

车损险，全称机动车损失保险，是对自己车辆损失的赔偿，发生保险事故时，可以补偿自己车辆的损失。例如，案件中车辆突然爆胎导致车辆与路边车辆发生碰撞，造成车辆损坏，京东安联保险按照合同条款赔偿车辆维修费用。但要注意，车轮单独损失，无明显碰撞痕迹的车身划痕，以及新增设备的损失等不属于车损险的保障范围。

此外，交通事故中的无责方车辆受损后也可以向自身车辆投保的保险公司请求车损险赔偿，保险公司在支付保险金后，可以行使代位求偿权，在已付的保险金范围内要求第三人直接向其履行赔偿义务。当然，车主在收到保险公司赔偿的车辆损失后，不能再向第三人索偿，如果车主获赔后又收取了第三人赔付的车辆损失，则构成不当得利，第三人可以向车主追回该赔偿。

三者险，全称是机动车第三者责任保险。三者险的赔偿范围是交通事故中对于车辆碰到的第三者人或物的损失的赔偿，包含第三者车辆、第三者人伤及第三者财物的损失。案件中对肇事车辆爆胎而被损坏的第三方车辆及商户楼房损坏进行赔偿就是使用三者险的保障。

最后，京东安联保险也提醒大家，发生重大事故后，一定记得第一时间拨打110报警，并向保险公司报案。行车安全要谨记，保险知识别忘记！