近年来，直播带货快速普及，同时也出现了个别不良现象，影响了消费体验。如何对短视频直播电商进行更为有效的治理？在5月13日举办的“用户体验开放日”上，抖音电商相关负责人分享了该平台治理的一系列举措与成果。其中，在内容治理方面，抖音电商在加强创作者内容扶持的同时，严打各类违规现象，强调“真实可信”才是最佳带货技巧。
好内容是连接用户和商品的桥梁。直播间虚假玩法、商品货不对板等问题，严重影响了消费者的购物体验，成为抖音电商重点治理对象之一。抖音电商平台治理负责人马磊表示，抖音电商一直倡导内容“真实可信”才是最佳带货技巧，并对创作者进行相应引导。
为此，抖音电商升级了创作者治理体系。一方面，该平台对头部创作者提出了更高要求，如从严治理十类违反底线的行为；另一方面，平台持续打击低价引流和虚假比价等不实营销行为。据了解，过去一年抖音电商治理了超过8000个虚假营销账号，清退相关账号超1200个，创作者违规率下降了36%。同时，该平台还不断完善扶持机制，为优质创作者提供1对1的开播服务，搭建创作者成长体系等。
在商品治理方面，抖音电商加强商品源头的管控环节，制定了更严谨的品控标准，同时升级质检技术，推行更严格的实地质检。过去一年，该平台深入12个产业带对商家实地质检，验货总量超3000万件。在知识产权保护方面，抖音电商已与100个品牌展开“防伪dou知道”合作，传播商品真伪鉴别窍门，帮助用户辨别并抵制假冒伪劣商品。
开放日上，抖音电商还公布了在客户服务与物流售后等方面的一系列举措与成果。数据显示，过去一年，抖音电商客服团队总共提供了2亿次客服服务，在客服体验保障上投入了超10亿元。物流售后方面，抖音电商整体发货时长缩短了11个小时，“极速退”服务已覆盖88%的售后订单。
马磊表示，“消费者体验的改善不是一蹴而就的，但我们有足够的决心、细心、耐心，累积信任从量变到质变，努力实现让用户放心看、放心买。我们也希望平台、商家、达人及消费者一起共同参与，探索消费者体验的新边界。”
据悉，本次活动为抖音电商两年内举办的第三场消费者权益保护相关开放日。成立四年以来，抖音电商始终把用户体验与消费者保护放在首位，努力打造平台“好服务、好商品、好内容”的健康生态，为消费者提供优价好物。
