哈尔滨实力“宠粉”的背后：扎实供应链保障城市公共服务体系高效稳定运行

2024开年网红第一城是哈尔滨，没有之一。仅是元旦假期三天，便接待游客600多万，旅游总收入近60亿，一举创造了东北旅游业的历史巅峰。

面对从全国四面八方汹涌而来的“南方小土豆”，哈尔滨拿出十足的诚意，整了不少“花活”。比如，有市民发视频称一公交站牌太破旧影响市容，让南方游客看不清字，没想到第二天公交站牌就焕然一新；为了防止下雪路滑，就给中央大街的地下通道铺上了防滑地毯；游客反馈天气太冷，便在广场增设“温暖驿站”……当网友们将这些“宠粉”行为分享到社交平台，引来更大范围的关注，又进一步为哈尔滨引来更多流量，形成了正向循环。

哈尔滨实力“宠粉”的背后，除了当地政府部门对游客需求的快速反应和强大执行力外，各类相关服务机构为哈尔滨提供的全方位支撑与保障也不可或缺。比如，依托灵活快速的供应链体系，确保各种设备物资的及时到位，就在哈尔滨迎接这波“泼天富贵”中发挥了十分关键的作用。

依托扎实供应链实现快速寻源和高效履约 为哈尔滨“火出圈”提供有力支撑

哈尔滨“火出圈”的关键在于传递了一个品质、温情和善意的城市形象。除了得天独厚的冰雪旅游资源，当地政府和各相关部门在这个过程中推出的一系列创新服务举措更是令人十分称道，更有网友评价：“没有两把刷子，哈尔滨也接不住这泼天的富贵。”

透过现象看本质，不难发现，无论是连夜更换公交站牌，给地下通道铺地毯、广场建暖房等暖心举措，还是松花江冰面上的热气球、圣索菲亚大教堂上空升起的人造月亮等花式整活，其背后都需要强大的应急物资保障供给和高效快速物流配送能力支撑。事实上，近年来公共服务体系的供应链建设日趋完善，公共服务的物资保障已经实现了“小时级”响应。

以京东为代表的新型实体企业，也持续通过一站式数字化采购解决方案，助力公共服务机构建立快速寻源和高效履约能力。在寻源方面，京东不仅积累了庞大的本地供应商库，并依托数字技术实现了本地库存资源的打通，能够快速找到距离客户最近的“现货”，随时响应应急采购需求。同时，针对部分缺货物资，依托京东的供应链网络，还能够将覆盖全国的海量供应商资源与采购需求进行高效匹配，实现“全国寻源、全国采购”。在履约交付环节，京东的智能供应链决策体系能够通过系统算法综合考虑成本库存、服务指标、配送时效等决策因素，匹配平台中最符合需求的供应商；同时，还能综合计算运输时间、装卸时间等情况，既能发挥自身的资源优势，又能协同本地物流进行更高效的调度，综合产出最优的配送解决方案。

临近春节，正值企业防寒物资和员工福利采购高峰，京东企业业务在“企业暖心季”活动和“年货节”专场中，整合了防滑防冻、劳动保障、员工防寒、设备取暖等各种场景的专业商品，以“场景解决方案”的形式为企业客户提供一站式采购服务，全方位满足企业的越冬需求。同时，京东企业业务还与众多品牌带来了专属优惠，企业采购可享专属低价、企业金采等众多权益。

发挥数智化供应链优势 助推冰雪经济全产业链发展

哈尔滨的走红并非偶然，而是厚积薄发，已经为这波爆火做足了准备。据了解，早在冰雪季来临前，哈尔滨市就已组建冰雪季服务保障专班，文旅、公安、交通运输、市场监管、城管、应急等各部门联合制定相关应急预案，保障旅游市场秩序。

2023年12月，黑龙江省人民政府办公厅印发了《黑龙江省释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展50条措施》。文件提出，要通过丰富生态旅游产品、改善旅游基础设施条件，提升航空、铁路、公路服务水平等措施，加大优质旅游产品和服务供给，构建便捷高效、服务优质的旅游客运服务体系。

黑龙江省交通投资集团（简称“龙江交投”）肩负着全省交通基础设施建设的重任。为了适应新阶段的发展需求，龙江交投坚持“围绕交通做旅游，围绕旅游做服务”的发展理念，不断推动交旅融合发展，并与京东集团在数字化采购、供应链规划与咨询、物流基础设施建设等方面开展了全面深入的合作。

交通是旅游发展的重要支撑，高品质的交通服务可以改善旅游目的地的通达性，节约游客的时间成本，带给游客舒适便捷的游览体验。龙江交投与京东一方面通过搭建智慧平台，共同规划建设交通场景操作系统等方式，进一步挖掘交通基础设施优势，打造具有地方特色的旅游交通体系，让游客能够享受到更便捷的出行服务。另一方面，双方还共同搭建覆盖全省的交通物流网络，让哈尔滨爆火的红利得以辐射到更广阔的区域，带动周边地区以及旅游交通沿线相关产业的发展。

高速服务区也是交旅融合的一个重要领域。龙江交投还积极探索路衍经济，发挥高速公路服务区和收费站资源优势，培育“服务区+休闲购物”等新业态。京东不但为龙江交投提供了包括工业器具、办公日用、通用物资、劳保用品等多场景、全品类的采购供应链服务，还发挥自身物流优势，为龙江交投提供了高效的物流服务。比如针对龙江交投旗下所属的150多个高速服务站，京东提供了点对点的配送支持，解决了高速服务站地理距离远、配送成本高企等问题。

2023年是东北振兴战略实施20周年，哈尔滨用厚积薄发的底蕴和不断创新的服务，撬动了冰雪经济的蓬勃发展。未来，京东企业业务也将持续发挥数智化供应链的优势，一方面助推冰雪经济全产业链发展，另一方面帮助政府及相关部门不断夯实保障服务能力，助力东北冰雪经济打造新的增长点，把“冰天雪地”更好地转化为“金山银山”。