北京电视台现场直击：京东电器蓝盾计划为消费者守护安全健康

上门入户服务的安全健康问题，始终是广大消费者关注的焦点。近日，“大连一病例曾入多户修电器”的话题上了热搜，更让不少消费者感到担忧。虽然“无接触配送”已经成为快递、外卖行业的共识，但电器维修、安装等必须入户的服务场景下，消费者的安全健康如何保障？

数据显示，中国电器服务市场规模达到万亿，一线从业人员数十万。在日常工作中，一个服务人员每天大概要进入5-8个不同的家庭提供服务，每次作业的时间约1-2个小时，与消费者存在高频、长时间交互沟通的场景，在当前疫情常态化防控的环境下，安全健康入户成为刚需。

11.11期间，居住在北京市丰台区的周女士就体验了一次非常省心、放心的安全健康入户服务。周女士在网购时，发现心仪的一款A.O.史密斯燃气热水器，在选购页面上标有“京东电器蓝盾计划”，承诺安全验证、实名验证、健康验证、技能验证，抱着试一试的心态，周女士下单，并在手机上看到有关安装师傅的详细信息，包括联系方式、上门时间、疫苗接种情况、专业技能认证情况等。

师傅上门后，首先向周女士出示了自己的工作证、健康码绿码以及疫苗接种情况，周女士打开订单，找到工人主页后一一核对，全部与订单页面显示的信息相符。

接着，师傅开始测量家中的安装环境，为周女士制定安装计划，将明码标价的用料价格单给到周女士，整个安装过程确保无接触服务，拒绝套路消费。

整个过程通过北京电视台记者进行报道，在采访中周女士对记者表示，“通过查看订单详情信息，一下子就让我对师傅的身份及健康验证情况有了详细了解，感到十分安心。”

据了解，周女士此次选择的“京东电器蓝盾计划”由京东电器联合海尔、A.O.史密斯等9大品牌正式发起，加入该计划的品牌，将为消费者提供“安全健康入户”的承诺，并针对服务人员进行信息化、数字化管理。

对此，A.O.史密斯电商负责人何晓冬表示，“A.O.史密斯和京东电器一直致力于给消费者更好地服务，我们联合京东电器蓝盾计划，旨在让消费者充分享受安心的服务；未来我们双方也将会合作开展送装同步的服务，做到当日送当日上门当日安装。”

京东3C家电事业群服务与智能业务总经理张焱也表示，“在蓝盾计划的推进过程中，不论是品牌方还是服务人员，都积极踊跃的参与其中，我们首批计划是安全健康的入户承诺。接下来，基于安全健康的入户承诺，我们还会推进类似于送装同步、收费透明化、线上化的服务，事先给到消费者承诺，让消费者更安心。”

目前，史密斯与京东电器蓝盾计划已经逐步展开合作，随着该计划的推进，海尔、方太、万和、华帝、万家乐等一线品牌都将陆续与京东开展不同场景的业务落地，共同为消费者提供安心服务，保障入户安全，让电器售后服务环节存在的问题得以解决，不断提升用户体验。