SaaS行业新探索：方案SaaS坚定不移的践行者—哇咖咖

著名的投资人Jason Lemkin，也是SaaStr的创始人，曾说：在成熟的SaaS领域，广为流传的一句话：企业90%的收入来自客户成功。

  然而当下国内SaaS环境距离“成熟”还相去甚远，纵使无数深度从业者不断呼喊客户成功的重要性，但在整个厮杀战场上，这些呼喊多数已经沦为战争中的背景旋律。

  至此一组坚定不移走客户成功之路走长期主义方向的SaaS团队，成为当下市场中特立独行又稍显“笨”的团队。

  与更喜欢追求风口，抢夺市场规模，大谈变现路径的创业团队不同：哇咖咖团队身上的那种专业与质朴感，在当下这样一个力求快的商业时代，显得难能可贵。

  “虽然每天都能收到很多服务群里客户的肯定，但越是被肯定，越是觉得肩上的担子重，一刻也不敢松懈。”当哇咖咖客户成功部门负责人商正端坐着，说出这段话时在场哇咖咖团队成员不由得点了点头。

  与SaaS行业中常谈的客户成功背后，意味着高续费和持续盈利不同的是：在与哇咖咖团队对话的一小时中，谈及最多的是“信任”、“诚意”、“不辜负”、“责任”……

  “当然也希望客户续费，毕竟创业团队还指着客户爸爸们养活。但续费和扶持客户成功，在我们具体服务来看，这是两码事。做生意讲的是心怀诚意，客户选了我们，就是一种莫大的信任，这种信任是没办法辜负的。把客户扶持成功是哇咖咖决定做方案SaaS初期，就已经决定的事情。”哇咖咖客户成功部门负责人商正的话，带有一种坦率的诚意。

  当谈及对于使用哇咖咖获得成功的客户时，哇咖咖服务部门负责人如数家珍：公益课堂、魅力工程、锦程在线、还有华为前全球行政总裁姜晓梅老师的简正商学院，郑多燕老师的线上平台等等，这些都是在我们平台上完成大的指数级增长的企业，当然类似的企业太多了。

  听完哇咖咖团队客户服务部门的分享，对笔者来说这或许是当下飞速发展的SaaS行业市场上，特立独行的一群人，他们不采用自动话客服回复，直到现在依旧采用深度赋能的一对一小社群赋能带领客户走向成功。

  因为过往的深度企业营销咨询经验，让他们对于一家企业活动的理解沉重又深刻“在我们看来，每一家用哇咖咖的企业，背后都有几十万、几百万甚至上千万，上亿的生意，这些企业还有千千万万跟我们一样上班下班的员工，所以在哇咖咖平台上的每一次活动，每一次转发都是牵一发动全身的。”

  上述一番话，让笔者动容，也希望能够成为SaaS行业深度从业者们的一场长期主义下的共识。