以智能协作助推金融数字化转型,华为IdeaHub携手东华软件致力“金融惠民”

  • 来源: 互联网   2020-11-10/18:50
  • 科技对于金融业的催变,既在产品层面,也在战略层面,最重要的是在科技基因的注入下,完成对旧有业务的“DNA重组”。在这个过程中,金融业务的交互方式会产生新的形态,随之而来也将迸发出更多崭新的金融科技业态。

    近日,第十四届深圳国际金融博览会(金博会,下同)在深圳会展中心圆满闭幕。本次博览会以“科技助力金融,金融服务实体”为主题,集合了国内外金融领域最前沿的技术、产品、服务和解决方案。迄今为止举办14年的金博会已经不仅仅是一个全国金融业界互相交流与商务洽谈的平台,而是更多地聚焦行业发展关节点,在场景流变、技术革新、思维重塑上挖掘“金融+科技”的融合、裂变之魅,力求为金融业数字化转型探寻出一条清晰的实施路径。

    在本届金博会上,作为金融业务向智慧化、数字化转型的积极推动者,华为IdeaHub与东华软件携手亮相金融科技展区。东华软件依托华为云Welink生态、华为IdeaHub打造的基于音视频的“远程银行(银企汇金融虚拟营业厅)”,成为本次展会一大亮点的同时,也带来了“场景融合、智能协同、云端同步、全程无接触”的商业银行零售业务新模式,并为Bank4.0时代金融业智能化发展提供了工具参考。

    从O2O到全云端服务,商业银行零售业务转型亟待“场景破局”

    自Bank1.0时代以来,商业银行零售业务开始向线上转移,整个线下网点的变革遵循着从O2O自助化到线上网络化、移动化,再到云端化的演变通路。传统的商业银行线下网点已经越来越跟不上需求多元、交互繁复的新一代零售业务要求。去年和今年不断传出近千家银行线下网点被关停的消息,就是商业银行数字化变革的典型缩影。

    据悉,商业银行的“战略要地”纷纷转移,主要是因为传统零售业务发展遭遇诸多掣肘——线上线下业务容易脱节、获客手段单一、数据应用空间较窄、设备管理零乱、安全指数不高等等,而与此同时,零售业务又成为各大银行的利润倚重以及发展重点,商业银行零售业务转型亟待破局。然而,商业银行零售业务受业务形态影响,对于人工客服、远程协同、场景迁移、交互体验、流程应用等环节的要求很高,这导致零售业务全面云端化的同时,必须在场景衍变的基础上实现工具化升级。更重要的是,面对零售业务多场景、多交叉、多进程的业务形态,各解决方案在技术注入的同时,也应拥有业务边界不断拓展的自我更新能力。

    华为IdeaHub+东华软件,打造智慧金融端云协同新闭环

    本届金博会上,华为与东华软件联合推出的“远程银行”,从功能上,主要通过华为IdeaHub远程高清音视频、双向远程协同、AI等技术能力,加之混合云的部署方式,利用华为强大的骨干网络和实时音视频技术,实现了远程投顾和远程视频柜员支持服务。在具体的应用过程中,“华为+东华软件”共同以金融网点实体为平台,实现了视频双录和双向传输,完成了“文字-语音-视频”一体化业务场景再造——自此银行服务从“坐商”升级为“行商”。

    何为“行商”?华为方面如此解释:通过远程金融服务连接多系统、多岗位、多场景,“远程银行”能够实现业务场景的全流程闭环,某种程度上,无论是客户还是客户经理,其物理地域都不再固定,而是可以通过华为IdeaHub实现跨场景、移动式交互,基于华为底层音视频能力,经由灵活的部署方式,以及应用层的支持,“远程银行”可以实现音视频场景下的全业务覆盖,从而全面构建“银行触点无处不在,用户体验应需而现”的全新体验。

    例如,凭借着华为IdeaHub超低时延交互体验、远程双向协作、高清音画同步、专业视频会议等功能,到访网点客户可以与客户经理通过华为IdeaHub智慧终端,打破场景限制,完成如同真正“面对面”一样的业务咨询、办理。这种业务交互模式,不仅在业务办理的过程中可以消弭物理区隔,更重要的是,对于一些需要身份核验、合同确认、抵押物核实等私密信息处理的金融业务场景,“远程银行”能够提供全程录音录像、AI质检等安全、合规的办理流程,让客户和经理双方都放心,从根本上完善了云端业务流程闭环。诸如车抵贷远程面审业务、线上贷款面试/面签等原本需要实地到场、多环节确认的金融业务,如今都能在线上“一键化、全流程”办理,不仅节省了客户的时间、出勤成本,而且将业务办理流程全面透明化,极大地降低了客户经理的道德风险。

    在本次金博会上,东华软件基于华为IdeaHub“银行宝”应用解决方案,引发了与会者的高度兴趣。在试用的过程中,华为IdeaHub专业级摄像机(4K/1080P)、双SOC引擎所带来的超强算力,以及专业音视频解码和流畅书写的应用体验,都给与会者留下了深刻的印象。音视频“远程银行”不仅完成了智能协同、场景跨越等产品功能层面上的全面升级,而且为客户服务、营销拓客、安全监督、合作渠道多方实现了科技赋能。

    近年来,随着5G、大数据、人工智能等先进技术的不断发展,金融业传统的经营方式和管理模式均发生了巨大变革。与此同时,在符合监管精神的框架下探索金融科技对原有金融业务的催变,已经成为了金融业的必行之事。据华为官方透露,除了在金博会上亮相的“远程银行”,华为IdeaHub还联合金融业诸多行业伙伴,为金融业转型提供了多场景数字化营销以及“远程协同”运营管理解决方案。作为数字化协作平台的典型代表,华为IdeaHub接下来将充分连接并释放云和AI的能力,进一步打造智慧金融端云协同新闭环,赋能更多金融应用场景,加快金融业务智慧化转型步伐,从而让“金融助力实体经济、普惠全民”的时代指引落到实处。


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