用向日葵坐席，企业远控省心用户被控放心

技术型公司相比于其他行业而言，售后运维服务尤为重要，虽然产品参数高、功能强大，但是用户不会用或出现问题不能马上解决，再好的产品也会有负面口碑，所以很多公司都有专门的运维技术人员上门服务。

互联网是把双刃剑，让区域不再有限制，产品会卖得更远、更广，不仅仅是同城同省，跨省、跨城、跨国都会出现，这让售后运维越来越难。有些产品甚至还需要和公司后台服务器连接调试，现场无法解决，远程运维供不应求。

但是运维始终是一个辅助部门，经费没有技术、研发多，何况现在大环境都不好，运维软件也坐地起价，免费远控软件向日葵好是好，不过也有一些小问题：远控速度取决于被控主机级别，也就是说速度慢。

直到最近向日葵推出了专为远程技术人员设计的坐席版，解决以上问题并优化运控体验。

绿色无痕运行，让用户获得安全感

对于用户来说个人信息安全尤为重要，大部分用户不喜欢安装任何软件，怕安装远控软件解决眼下问题后电脑在无人情况下被控制，但不安装软件靠电话和远程技术人交流又解释不清楚，远控成本大幅增加，向日葵有绿色无痕版，无需安装直接运行，用完后删除安装包，重启后就没有向日葵软件，既保障用户隐私又解决了售后问题。

提升同时多人远控速度，增加效率

相对于研发、技术，远程技术人员薪资相对较低，如果以运维质量作为KPI，一次只能运维一台和一次同时运维3台的效率是不一样的，对于资深远程技术人员完全可以做到，用向日葵坐席就能同时运维多台主机，像CPU一样多线程工作，节省时间同时提高效率，拉动KPI提高远程技术人积极性。

同时连接速度不再由被控端决定，而是由坐席帐号掌握，不管向日葵帐号等级，统一旗舰版速度。

多重远控技巧，提升远控体验

远控也是门技术活，不仅要帮助用户解决问题，有时用户也会要求解释"为什么会出现这种问题，以后怎么解决"，在用坐席远控之后，下拉箭头可以看到功能栏：语音、白板等功能。语音可以和用户交流，阐述问题并如何解决；白板功能是让用户看到远程技术人的操作，讲解问题出处或者解决方法。

还有其他功能比如用户不在电脑前，为了保护隐私可以按照用户需求设置【对方显示器黑屏】防止他人看到远控屏幕；如果对方不配合或者是老人，可以用【静止对方操作键鼠】关闭被控方键鼠控制权；若对方没有语音设备，还可以用【打开文字对话框】交流，除此之外还有一系列功能可以用到。

后台日志查询，远控有备无患

在网页登录向日葵控制台输入帐号后，就可以看到坐席的登录日志，查看远程技术人什么时候上、下线（30天内）；还可以在远控的时候要求远程技术人打开录屏功能，开启后所有远控操作都会录屏，如果之后出现纠纷，根据录屏来判断是技术错误还是用户碰瓷。

向日葵坐席对比个人版来说有很多的提升，这些功能、设置可以说就是专为远程技术人员准备。一方面缓解企业远程成本，不需要到达现场就能远控，一方面增加了远程技术人的积极性，多劳多得，同时还保护用户隐私安全，虽然一个坐席要999元/年，但绝对物超所值。

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