北京商报报道极客修 疫情下有温度的维修

随着疫情进入防护关键期，居民小区也逐渐加强防护，然而消费者的日常维修需求仍旧不少。北京商报记者了解到，对于大家对上门维修的安全顾虑，各个小区做出了管理制度。维修企业也要求工程师建议顾客与自己保持2米以上安全距离，更有些小件则是在社区门口完成现场维修的。

图片来源：受访企业提供

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维修员：小区门口“支摊”

“现在很多小区实行封闭式管理，但是答应了客户的事情我就必须做到”，极客修工程师张亮正在某小区外空旷地为客户修理手机。

随着疫情进入防护关键期，各小区的封闭式管理也并未松懈，严格管理人口进出，维修师傅不能随意进出小区，于是在小区门口外的空旷地搭起了临时工作台。

“小区不能随便进，一些小型的电器问题我们就在门口修，客户把手机从里面递出来，现场修完了再给递回去”张亮告诉北京商报记者，“我给自己做了万全的防护，客户自己也会保持距离，整体还是非常安全的。”

张亮的每一次维修工作都是在小区门口或者墙外进行，维修过最多的项目类型就是手机内屏维修，维修时间大概在半小时到四十分钟，就这样一单接着一单，一个点一个点的奔波，张亮在疫情期间累计维修手机上百台。

据悉，极客修的工程师每日都会检测自己的体温，并对维修工具和维修工作台都进行消毒处理。维修完成的手机，工程师也会用酒精棉进行擦拭，全流程预防病毒感染。极客修相关负责人向北京商报记者表示，在疫情蔓延初期，公司率先在行业推出无接触维修，展开防疫培训，从多个方面保障服务能够正常进行，为大众维修手机的需求提供强有力的保障。

此外，自如也坚持为租户提供正常家修服务。北京商报记者向自如管家余先生了解到，目前提供自如家修的师傅基本上是一直未离京人员，返京的维修师傅需要向物业出示隔离14天的证明后，方可按订单进入小区上门维修。

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订单量：一天最高15单

受疫情影响，人们普遍居家办公，生活上也多“自给自足”，能自己解决的事情尽量不寻求外力。极客修相关负责人表示，为了解决疫情期间的用户需求，极客修在疫情期间始终保持正常的营业状态，整体订单较疫情前少了一些。“维修师傅经常穿梭于小区和写字楼之间，部分工程师维修单高达15单，比较少的也要5-6单了”，该负责人强调。

疫情爆发后，宅在家中的居民解锁各种新技能，但很多维修的专业性也进一步加剧消费者的需求。“目前我分管的200家住户中，维修订单基本维持在1-2单/天”，自如管家余先生透露到，“这段时间的订单量相比之前的确有所下滑，每天维修订单不会超过3单。不少租户也仍旧心存顾虑，而且维修师傅上门，需要租户持出入证到小区门口接应比较繁琐，不是急需的订单一般租户会取消”。

消费者与维修师傅之间的“安全顾虑”依然存在，不少小区也首选由物业上门维修。北苑家园一小区住户徐先生告诉北京商报记者，刚回北京还未出隔离期，但家里的灯坏了影响日常的生活，在和小区居委会沟通后，安排了物业人员上门维修。

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工作模式：2米以上无接触维修

目前，全国新型冠状病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期，为了保障消费者的基本正常生活，并保障家电维修上门服务人员安全，从协会到企业坚持“无接触维修”。

据了解，所有极客修的工程师人员都在复工前进行14天的自我隔离，保证自身的安全。同时，工作中的工程师每日对自己进行体温测量，确保身体的健康。工程师保持上门前自身消毒、维修工具消毒、用户手机维修前后消毒等步骤。在维修过程中，工程师需要建议客户与自己保持2米以上安全距离，做好预防。此外，极客修会鼓励用户优先选择邮寄维修，尽量减少与工程师的面对面交流，且维修过程全程录像或者部分门店会进行维修直播，确保维修过程的全透明。

为了进一步满足消费者需求，并保证供需两端的安全防护，中国消费者协会提出，在家电企业总部的呼叫中心在接到消费者报修电话后，向消费者进行解释，可采用电话沟通或视频等方式，提高远程无接触服务的能力，指导消费者远程排除、解决一般性故障问题，减少上门服务。如果确实需要上门服务，服务流程要与疫情防控形势相适应。维修人员上门服务前要与消费者共同约定做好人身健康安全防护措施，并需要消费者事先联系社区或物业负责人确认上门服务人员可正常出入，并将社区或物业负责人联系方式提供给上门服务人员以备再次确认核实；消费者如有健康问题，务必告知上门服务人员。同时，在服务期间，服务人员与消费者双方事先做好防护措施，佩戴口罩；并保证双方沟通时，保持适当距离；尽量缩短上门服务时间，简化维修过程。

来源：北京商报

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