京东京车会复工率达70% 线上下一体养车平台助力门店稳健复工

2月17日，京东京车会正式复工。为应对疫情防控的特殊需求，京东汽车先后推出了多项保障政策，全方位助力门店打赢防控阻击战。一是规范疫情期间门店健康安全运营标准；二是为所有复工人员缴纳新冠肺炎保险；三是上线市场急需的臭氧杀菌消毒设备；四是推出 金融白条支付优惠政策；五是利用京东直播、抖音等平台加大线上营销力度。

在多重政策的支持下，截至2月底，京东京车会全国已有近400家门店正常营业，除湖北地区外，复工率达到70%。小王是广东东莞市京车会一家门店的维修技师，这项工作也是他的家庭主要的收入来源。得到复工消息时，因为疫情蔓延，家人非常担心，但是在了解到京东汽车为店中下发了多项紧缺防疫物资后以及免费提供了新冠肺炎保险后，心理踏实多了，也为小王能在京东体系工作感到欣慰。解决了后顾之忧，小王复工同时，也一直在接受各种防疫知识的培训，“我再一次感受到了京东的品牌优势，在这种关键时期，还是大平台靠得住，会更珍惜现在的工作，积极认真地为每位客户服务。”小王说道。

但由于疫情的突发性，复工后很多门店一时之间束手无策。京东汽车结合当地政府部门防控措施，推出了门店“京东京车会健康安全运营标准公告”，同时开通网上直播，在京东、抖音等直播平台，就防疫期间如何做好门店复工以及客户引流工作进行线上培训。

2月4日-2月29日，京东汽车直播场次已经超30场，在线观看人数超过500万，单场峰值最高达到25万人，内容覆盖范围疫情期间的营业指导、特殊时期门店如何引流、消毒设备如何使用、如何玩转抖音营销等，从管理、营销、客户服务等方面全方位为门店提供帮助。目前，京东京车会客流量已开始回升。与上周相比，3月门店线上客户下单数同比增长24%，下单成交转化率达95%。

福建厦门的陈老板，是最早加入京东京车会的一批人。面对疫情当下客户进店率持续走低的情况，他积极联合京东汽车推进“线上线下门店一体化运营”的战略，以电话回访的形式，与老客户逐个进行交流，针对车辆需要简单保养的客户，详细进行远程问询指导。同时推荐他们可在京东京车会旗舰店进行线上下单，如有需求，门店可以安排员工上门服务。目前，上门服务客户数量为门店带来的收入已经非常可观。陈老板表示，客户对于门店上门服务地信任感，很大程度上取决于京东品牌在大众消费者中正面影响力，目前很多进店客户都是从十几公里之外来的，都是奔着京东品牌信任来的。并且他肯定以及相信今后这种影响力带来的效果会更加明显。