友盟+智能认证：用户增长始于头，体验提升只需1.3秒

2020年初这场特殊的新型冠状病毒疫情,给各行各业带来沉重一击。但成功的企业都善于在危机中更深入的思考,快速调整自我,打好有准备之仗。在疫情期间,基于友盟+对整体移动互联网和终端用户变化的理解和全域数据分析,能看到整个App移动应用市场和用户端,呈现危机中蕴含机会的状态,2020年的初春,App行业仍有增长亮点。在友盟+主办的《战“疫”求生,开发者的危与机》直播公开课上,友盟+业务专家魏怡爽对此做了深度解读:《用户增长始于头,体验提升只需1.3秒》。

机会与重压同行- 2020 App行业仍有增长点

在疫情期间,友盟+基于整个移动互联网和终端用户的行为变化的理解和数据分析,能看到整个App移动应用市场和用户端,呈现危机中蕴含机会的状态,2020年的初春,App行业应有增长亮点。

首先看到在疫情爆发之后,仍有许多细分行业有大量的新用户进入,迎来新的增长机会点。如果以新增用户维度去切分春节前和春节后,也就是在疫情爆发前后的新增用户变化,会将移动应用App划分为3个矩阵:

大有潜力行业:包括社交,手机美化,生活服务,音乐收听,医疗健康5个细分行业。这些行业在春节后的新增用户量也高于春节前,但增幅没有快速增长矩阵大,但是相信在疫情期间和之后很长一段时间,大有潜力行业的App会稳定上升,尤其在用户心智占有和使用行为变化方面;

增速下跌行业:金融理财,家居房产,影视观看,拍照摄影,旅游出行,汽车,新闻资讯行业新增用户下跌明显。尤其是旅游出行和汽车细分领域,在春节前新增用户已经处于较低水平,在春节后更是递减明显,需要疫情后相当一段时间内恢复;

从另外一个角度,我们也想去看一下,在整个移动互联网生态多样化的今天,App移动应用和小程序在疫情爆发后,用户的行为是否有变化,哪一种与用户的交互模式更贴合现在的用户生活形态呢?大家都知道App移动应用和小程序有着完全不同的交互特点。

App移动应用:应用场景丰富,涵盖海量内容,支付,深度交互等;功能强大且丰富;用户粘性强,使用程度深;用户管理及数据深度应用。

小程序:无需下载,随走随关;背靠强大流量平台和生态环境;开发成本低,上线时间快;接口众多,便于分享。

如果同样以春节为切割点,以春节前全域App启动次数指数化为100,那么春节后用户终端启动次数则上升到110;而小程序春节前启动次数指数化为100,春节后上升到108。在平均每次启动时长上,App从春节前100提升到春节后121;小程序则提升到春节后111。所以我们认为第二个增长机会点是:与疫情前相比,App应用更能吸引用户占据心智与时长,达成与用户深度交互的目的;在疫情期间及后期,将会是获取用户进行深度交互的更好方式。

用户增长也有痛- 如何把握好注册与登录环节

在国家和疫情大宏观背景下,2020的初春,移动互联网仍旧可以看到增长的趋势和细分领域的机会。而对开发者的挑战则是如何把握这样的增长机会点,尤其是在注册和登录环节。依据友盟+的观察和数据分析,我们发现至少有5%的用户是在注册和登录环节流失的,用户无法注册登录或者由于体验差放弃登录都会导致用户的流失,这也会直接影响和浪费开发者的营销预算。

第二个增长痛点:针对开发者,当一个新用户注册登录后,无法判断新用户的安全和可信度,无法定制化运营方案,应用多样性策略和激励促进用户更快转化。这对于App的业务和用户会造成风险隐患,浪费有限的运营资源,导致运营转化效率低,针对那些高潜且安全用户没有得到差异化对待/定制化运营。

第三个增长痛点则是:在现在整体移动互联网行业/场景/需求多元化的今天,不同行业/场景的用户登录转化模式不尽相同,更好的设计才会更好留存和引导用户,否则会造成自然流入或者拉来的用户流失:如海外App,支付场景,游戏行业等。我们梳理了一些较为常见的注册和登录模式,帮助开发者更好地做注册登录场景落地。

三重优化保驾护航- 开启注册登录新时代

友盟+协同阿里云云通信针对注册登录环节开发者面临的痛点,推出智能认证,推行“针对用户的号码认证网关认证”和“针对开发者的大数据智能”双赋能。

智能认证可以将传统手机号码登录从平均20秒耗时缩减到1秒;从用户至少2次主动输入减少为无任何主动输入,全面提升用户体验;并且消除了短信验证中,验证码易被拦截的不安全风险,智能认证通过运营商网关验证用户账号,安全性高。

第二重优化:多行业/场景业务浸入,自定义UI支持注册/登录流程设计

除了上面提到的几种常见注册登录流程,针对最近火热的出海App和游戏行业也需要定制化注册登录环节设计提升用户登录率和整体体验。

海外场景:智能认证基于国内三大运营商和主流虚拟运营商号段认证,针对与海外运营和号段无法认证,但可通过前置检测进行预判断。初始化环节前置检测快速判断是否国内运营商号段,快速引导用户进入相应认证页面,在友好引导用户的过程中完成注册登录。减少用户主动判断的流程,减少注册登录环节用户流失。

游戏行业:2019年11月19日,国家新闻发版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,要求自通知施行之日起2个月内,网络游戏企业须要求已有用户全部完成实名注册。智能认证可同实名认证(如阿里云提供的身份二要素认证)做更好的设计结合,在帮助游戏开发者建立用户账号和管理体系之时,同时完成实名认证的规定要求。

第三重优化:数据智能赋能设备安全判断,全域数据和场景规则帮助开发者个性化运营

友盟+智能认证除号码认证外,更可赋能开发者对于设备安全的判断。可针对有异常风险的账号实施特殊的运营策略,如减少新人红包奖励或替换为广告曝光策略,最优化运营资源。

友盟+智能认证三重优化为注册/登录环节保驾护航,自2019年Q4推出也已经服务众多行业。目前智能认证有众多优惠套餐可以选择,请登录友盟+官网查看详情。

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