仅"剩"一人的湖北网店

• 京东

全国各地都在逐步复工复产，但疫情对湖北商家的冲击还在持续。一些店铺还无法正常营业、货物进出不便、员工不能正常上班……不少商家仍面临困难。

艰难之下，也有不少湖北商家利用线上优势和合作伙伴的能力，尝试各种办法自救。货运不出去，就从全国找替代货源；没人光顾店铺，就吸引用户在线上下单。他们的努力，也给了更多商家借鉴和希望。

一个及时的预警电话

29岁的邹卓，几乎又回到了创业初期一人打拼的时候。

邹卓是湖北鄂州人，大学毕业后就尝试开小网店做电商生意。经过多年的积累，2018年他注册公司，并在京东开设"小西几食品专营店"，主营进口零食。

邹卓的店铺瞄准了消费者追求更高品质、更个性化的休闲食品的需求，还入仓京东物流，在服务上也下了很大功夫，店铺很快成为"京东好店"和京信用金牌商家，月销售额也突破百万元。

邹卓在在家办公。

春节前，邹卓和十几位员工各自回老家过年，没想到疫情迅猛而来，多数员工都没带电脑回家，只有邹卓可以正常工作。

特殊时期，邹卓一人干着店铺几乎所有的活，从沟通几十家供应商供货，到联系京东物流入仓发货，再到关注店铺运营、联系外包的客服人员，一个月来每天要忙10个小时左右。

小西几在武汉有自己的仓库，以往都是统一从武汉把货运往全国各地的京东仓库，用户下单后再从京东仓库发货。疫情蔓延后，小西几仓库无法正常向省外运输，这急坏了邹卓。

与京东物流的客户经理付海林商量后，邹卓找到了办法。他联系全国各地的供应商备好货，京东物流到供应商处拉货，直接进入京东仓。这样便没有了货物进出湖北的环节，避免了风险也提升了效率。

疫情期间，小西几食品专营店除了在湖北及周边地区受影响较大外，在全国各地的销售势头都不错。店铺整体销售额比去年同期增长了30%左右。"一方面因为大家宅在家里，对零食有比较大的需求，另一方面不少同行的物流不给力，但我用京东物流可以正常送货。"邹卓分析原因。

不过邹卓也坦承现在压力很大，货源比较紧张，一些商品开始缺货，他盼着疫情能早点结束。今年邹卓想在京东再开一家与小西几同等体量的店铺，疫情虽然带来挑战，但对这个目标他还是很有信心。

与小西几情况类似的，还有武汉的京东彩虹之家宠物用品专营店。店铺负责人周黎说，店铺今年头两个月销量基本与往平常持平，这个让他意外也满意的结果，和店铺提前制定特殊的运营计划有关。

"疫情刚爆发时，京东采销经理杨哲就给我打电话。我当时没有很重视，但他判断疫情会持续一段时间，要提前准备。" 周黎听取了杨哲的建议，但春节期间供应商休假，周黎反复沟通，终于从大年初七开始优先得到了货源。

周黎也像邹卓一样，把货运往非湖北地区的京东仓，实现正常发货。 "店里十几名员工坚持在家维持运营，非常辛苦，但如果没有京东的提醒和协助，我们可能无货可卖，真要'放长假'了。"

线上线下一起"来劲"

疫情期间，一家酒水企业因为倾力支援战"疫"受到公众关注，它就是劲牌公司。这家公司先是捐赠药品，接着又捐赠现金，目前已累计捐赠1.5亿元。

很多人不知道的是，劲牌总部位于黄石，是土生土长的湖北企业。疫情对劲牌的生产和销售也带来了影响，到目前为止，工厂还没有正式复工。

京东劲牌官方旗舰店负责人张骏介绍，店铺在湖北区域的销售确实受到了影响。不过，店里的商品都入了京东仓，并且备货比较充足，所以在国内其它地区的销售相对顺畅，疫情期间店铺整体销售额比去年同期有小幅增长。

去年12月，劲牌与京东合作在线上线下同步举办活动。

与线上相比，线下受到的冲击更大。在线上线下融合方面，劲牌早有布局。比如去年12月，劲牌就与联合京东线上线下同步落地"健康生活，精彩人生"活动，主打养生酒文化。疫情到来后，劲牌也与互联网平台合作，用户在线上下单，劲牌线下店通过合作伙伴的配送能力快速送达。

张骏也关注到了京东面向广大商家，尤其是湖北商家的补贴扶持举措，比如减免1个月平台使用费、减免1个月京东商智商家版-洞察套餐使用费等等，"这对商家来说是比较实在的帮助，也是挺大的利好"。

一次特殊的"消费升级"

同样来自武汉的京东YOUMAKER旗舰店，是一家主营中高端手机配件的店铺，热销商品是美国品牌YOUMAKER的手机壳。疫情期间，店铺销售额不但没有下降，还稳中有升，今年1月销售额90多万元，2月预计也接近这一数字。

疫情初期，店铺负责人李帆心里很不踏实，觉得今年肯定销量不行了。"一般的手机壳卖二三十元，但我们的单价在60多元到90元之间。我们最大的客源来自一线城市的年轻人，但疫情发生后很多人都没有返城。"

李帆分析，销量最终上涨的原因主要有两方面。一是店铺一直和京东物流合作，能在疫情期间正常送货，也保证了用户体验。

京东YOUMAKER旗舰店客服在工作中。

疫情期间，京东YOUMAKER旗舰店客服经常接到用户退货的要求，理由是用户知道店铺在武汉后，担心包裹携带病毒。店铺客服解释，京东物流会在转运环节对所有包裹进行消毒，并对车辆、场地有定期的消毒处理，配送也可以做到零接触。"听了我们的解释，80%以上的用户不再退货，这为我们挽回了大量的订单。"李帆说。

另一方面，是因为其它不少店铺无法发货。李帆分析，疫情期间不少下单的都是新用户，之前对YOUMAKER并没有多少了解，这次因为特殊情况"消费升级"了一下。李帆相信，靠着自己的商品品质和服务，疫情后一定会有部分新用户转化为店铺的老主顾。

湖北的电商商家中，有的像小西几和彩虹之家一样，凭借自己努力和京东等平台的支持实现稳定经营，也有不少仍处在困难和压力中。樱花红陌上，杨柳绿池边，随着疫情的消散，湖北商家也一定会与全国同行一起克服困难，恢复增长。