全渠道、多模式，守护疫情下的社区生活、居民健康

• 京东

为抗疫情，全国人民开启宅家模式，瓜果蔬菜、肉禽奶蛋、医药口罩等这些日常需求格外凸显，社区配套生活服务的重要性也因此被史无前例地放大。

专注社区服务的七鲜生活整体供应量增长2倍；小七拼"已服务接近1200个社区；京东大药房为社区居民预约和发放口罩……京东整合供应链、全渠道销售、运营创新力、物流配送等全平台资源，发挥全渠道销售优势，并创新推出多种措施和创新模式，在疫情之下，为社区服务保障打出了一套"组合拳"。

"水果和蔬菜很新鲜，配送很及时，不愧是京东，值得信赖！" "京东大药房的网约方法值得全市推广，不仅节约时间，还能有效降低安全风险，更重要的是我们的希望不会落空！"社区居民纷纷给出了这样的评价。

开启菜篮子保卫战 全渠道协同保障居民供应

疫情期间，更多消费者倾向"云买菜"，即在线上购买生鲜。京东第一时间成立了"生鲜商品保民生应急小组"，全面满足消费者在家吃饭的需求。

全体采销人员时刻关注销售增长趋势，并建立每日更新库存及生产信息的联络机制，提前做好内部应对措施；此外，地采人员还及时积极协调本地供应商，增加了平常4-5倍的运力，组织车队直抵产地采购。

（七鲜生活提供24小时不打烊社区服务）

数据显示，疫情期间，七鲜生活线上订单较非疫情时增加1.5倍，到店自提订单增加1倍。其中，蔬菜、水饺等冷冻食品销售月环比增长5-8倍不等，肉禽蛋销售月环比增长近3倍。

"之所以能获得高速增长，主要来源于线上占比提升、社区家庭对于服务的刚性需求、门店的精准选品等。我们一直坚持24小时不打烊，希望能最大限度地满足周围社区居民生活需求。这也让我们更加判断并相信全渠道是零售发展的方向。"七鲜生活业态负责人孙熙超说。

集单自提、移动菜篮子 做社区生活的守护者

"放心购买，我们做好防护，安全给您送到"，"商品有的挺重，记得让家里壮汉拿"，快递小哥捂着严实的口罩，用自己写在纸上的温馨提示向用户传达爱心。

为了守护社区居民"菜篮子"至最后一道关，京东7FRESH在配送上可谓下足了功夫，创新推出"小七拼"集单配送服务，即同小区用户一起下单，集单购买成功后，将有专车、定时、无接触方式配送至小区指定地点。据统计，"小七拼"上线后，已服务接近1200个社区，覆盖近50万的人群。

（"小七拼"社区集单自提点）

京东推出"生鲜供应链+政府+社区联动"这种创新模式。以京东生鲜特产馆为销售渠道、京东物流为配送保障、地方政府配合政策支持、社区物业提供取货点，以及配合微信群传播，从而实现为居民提供"移动菜篮子"社区服务。

（京东"移动菜篮子"社区服务）

以湖北襄阳为例，本地居民通过京东生鲜"中国特产·襄阳馆"，就能买到来自本地的大白菜、莴笋、西红柿、黄瓜等丰富菜品。目前，这种创新模式已经陆续在江西、贵州、河南、内蒙古等20多个省市展开。

便利店、大药房服务社区居民 让健康和便利常伴身边

疫情期的社区服务，除了利用供应链、物流优势为社区居民提供民生商品所需，京东还充分发挥技术和全渠道优势，为居民提供更多防疫和生活的便利保障。

通过京东便利GO小程序，京东便利店附近的小区居民可线上下单，再由店员统一送货至物业指定位置，居民分时段领取，既满足日常所需，也保障了防疫秩序，这种购买方式得到了很多小区物业的支持。

（济南京东便利店为消费者保障生活供应）

防疫不误健康保障，社区门口的的京东大药房坚持不停业并承诺不涨价，同时充分发挥技术优势，研发自营药房网上预约程序，为社区居民提供便利服务。

疫情期间，作为当地政府指定为当地唯一的药房口罩分发点，京东大药房高新区店从大年初五开始，每天定时定量为市民发放口罩。为此，京东健康研发团队连夜研发了自营药房网上预约程序。居民只要在网上提前预约登记录入好个人信息，即可到门店实现即到即取，有效减少了人员聚集排队扎堆造成的安全风险。预约开通以来这个药房就新增会员1803名，累计发放口罩10000只。

（京东大药房持续为社区居民提供健康保障）

定位社区服务的京东友家铺子，以社区团购的形式，先后在东莞、武汉、沈阳，抚顺、成都、宜宾等地开团，为社区居民送去新鲜蔬菜等民生所需。

京东友家铺子还联合武汉当地便利店Today，将配送范围扩大至武汉三环内200个小区，市民下单后可在Today指定便利店内自提团购商品。在东莞，友家铺子与天福便利店合作，整合各自优势资源，目前共拓展了近180家天福便利店，覆盖了东莞约200个小区。

（天福&友家铺子生鲜开团）

社区居民需求无小事。在这场全民疫情攻坚战中，守护民生和健康需求、为用户提供便捷购物体验，京东充分发挥了全渠道零售先行者的优势，不仅推动自我创新，更积极协同社区、合作伙伴等各方资源，为社区民生需求保驾护航。