应对新型肺炎，百度携程淘宝京东做了这些

关于新型冠状病毒感染的最新进展受到广泛关注。截至1月22日19时30分，央视新闻独家汇总各地新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例为473例。有专家表示，面对疫情，比起恐慌，更重要的是要做好了解和预防。

在此背景下，搜索、外卖、电商、医疗以及出行等互联网平台纷纷发起行动，落实行业疫情防控的主体责任，为新型肺炎防控尽自己的一份力量。

百度：聚合权威知识和信息

自新型肺炎爆发以来，许多用户纷纷通过百度搜索查询相关信息。百度指数显示，1月21日“新型冠状病毒+新型肺炎+武汉肺炎”三大关键词搜索指数较之前日均值上涨近100倍，达到118万。这意味着网友知道疫情之后第一反应都是上百度搜索了解相关信息和知识。

因此，作为国民获取疫情相关信息和知识的最大入口，百度首先把重心放在了关键搜索结果页的内容建设上。因为当社交平台上的各种谣言扩散，大家尤其需要搜索提供更加权威、及时的信息。从“新型肺炎”等关键词的搜索结果页来看，百度第一时间聚合了各方权威信息，包括“新型冠状病毒感染的肺炎”百科医典词条以及事件脉络等，同时在搜索结果页上进行了“积极防护，保护自己，戴口罩，勤洗手”的提示，让用户积极理性防护。这对于疫情中的网民无疑是非常大的价值。

据了解，“新型冠状病毒感染的肺炎”词条还是百度邀请权威专家第一时间进行编审的同时针对如何预防新型肺炎，新型冠状病毒肺炎的临床表现”、“冠状病毒的传播途径”等热门问题，百度也联合知名专家进行详细解答，并在相应的搜索结果呈现。

除了提供优质信息和知识，百度也运用自身服务能力，针对“口罩购买难”问题给出新的解决方案。据悉，事发期间百度紧急协调小程序商家上线了一批平价口罩，提供给有需要的网友进行购买，网友在了解疫情相关信息的同时就可以直接完成口罩购买，不仅及时还非常方便。

OTA平台：免费取消武汉相关订单

1月21日，携程方面宣布，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。除此以外，春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

在上述基础上，携程旅游还启动了重大灾害旅游体验保障金。承诺若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。

电商平台：严禁商家蓄意提价

随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情的不断演进，作为个人重要防护设备的口罩开始在各大电商平台呈供不应求之势。对于此现象，1月22日上午，淘宝称已向淘宝天猫平台上所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售。淘宝表示，目前淘宝天猫平台货源充足，同时，淘宝已对聚划算百亿补贴的口罩产品进行了专项官方补贴，未来几周阿里健康“急送药”服务春节不停歇。

京东方面也表示，京东正积极从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障供应和价格稳定。目前，京东与大部分核心口罩厂商如3M和霍尼韦尔等都实现了自营合作，货品可以从厂商的生产线直接进入京东仓，并以最快的速度送达用户手中。京东称已经第一时间安排专人紧密跟进多个供应商提高产能、补充供应。

网约车平台：免费取消疫情相关预约单

作为市民重要的交通出行方式，网约车平台先后启动了疫情应急预案。滴滴出行称，1月31日前，被确诊为新型冠状病毒肺炎用户和密切接触者的预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）的预约单，乘客可免费取消，应付给网约车司机或顺风车车主的取消费由滴滴承担。

此外，滴滴还会给武汉网约车司机发放口罩和消毒液，提醒他们做好车内消毒、开窗通风等预防措施，如果发现有发热等不适症状，要停止接单及时就医，并向平台报备。

嘀嗒出行和哈啰顺风车也表示，春节期间，起终点为武汉的城际订单，将提供无责取消保障。此外，涉及补偿金或信任分扣除的有责方，无需申诉，平台会统一处理信任分免除并操作补偿金全额退款。

这些网约车公司的举措，也是在落实交通运输部的要求。据悉，1月21日，交通运输部启动Ⅱ级应急响应，并印发了紧急通知，要求出租车及网约车、共享单车等交通运输新业态企业，要积极配合政府部门落实行业疫情防控的主体责任。

外卖平台：成立新型肺炎疫情防控专项小组

外卖骑手作为城市中的重要运输力量，无疑也需要被重点关注。另外，针对野味产品，外卖平台目前也都开始了全面的自查和下架。1月22日，美团外卖通过官方微博发布消息称，针对近期新型肺炎疫情，美团外卖已成立疫情防控专项小组，制定应急预案。在武汉及其他疫情波及地区，为骑手全面配备口罩，并设置专人对佩戴情况抽检；升级站点消毒和测温措施，在站点配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶。骑手餐箱早晚各消毒一次。全面排查平台上的野味产品，下线相关商品和商户。

当下，正值春运时期，如何防止疫情扩散是重点工作，而这不仅需要医疗部门的努力，更需要互联网公司乃至社会各界的共同参与，尽快结束这场没有硝烟的战争。

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