"反人性"设计遍布生活，终于有企业向它宣战

生活中你一定见过许多"反人性"设计，像永远不能同时使用的五孔插座；公园里一格迈过头、两格够不着的石板路；贴身衣物上总是磨人的衣标......这些让人"不舒服"的体验都是忽视"人类工效学"的反面教材。

什么是人类工效学？说白了就是研究人与机器、环境之间的相互关系，把心理学、生物力学等知识用于产品设计，让我们用起来更顺手、方便和安全。这样的一门学科，对于渗透在我们生活方方面面的智能家居更为重要，但目前来看，行业依然有许多产品存在"反人性设计"。

对此，海尔创新设计中心携手中国标准化研究院（简称：中标院）在1月14日成立"人类工效学联合研究中心"，并联合清华大学心理学系组建"人类工效学体验专家委员会"，一同聚焦人体科学、工程心理学和硬件创新等方向，提升海尔智慧家庭全场景方案的用户体验。

这是国内首个专门针对智慧家庭用户体验的研究中心，也是双方基于各自长处的一次"强强联合"。中标院是唯一的国家级社会公益类科研机构，在人类工效学领域有着大量研究积累和权威的研究方法，海尔智慧家庭则具有行业唯一全场景互联互通、主动服务、自由定制的优势。

现场有专家讲到，该研究中心成立后，双方将借助人类工效学、心理学等专业技术，在海尔智慧家庭产品的易用性、交互性上进行优化。例如以往洗衣机只考虑了大容积，往往会把内筒设计得又深又高，身材娇小或腿部患有疾病的用户在衣物拿取过程中很不方便，海尔智家则设计了投衣口更大、筒底更高、机身更低的定制款智慧洗衣机；热水器也存在够不到开关的情况，海尔智家推出可将控制面板装在墙上的智慧热水器，让每个人都体验到同等的智慧生活乐趣。

"你想不到的它能提前想到、给你服务，这是海尔智慧家庭的体验特色之一。"有专家认为，海尔智慧家庭很早前就已不单纯关注产品硬件、连接，而是聚焦整体性、便捷性的提升，甚至能让产品"猜到"用户下一步想做什么，从而让整个场景实现主动服务。就像你从智慧洗衣机拿出衣服，晾衣架会自动落下等待悬挂，在智慧冰箱屏幕上选中烘焙菜谱后，烤箱会根据你要做的菜自动设定温度、时间。

始终跟着用户需求走，也是海尔智家加速推动生态品牌转型落地的大方向。海尔智家基于全球设立的10+N开放研发体系、海尔智慧家庭研究院，不光自己做基础科学研发、产品研发，还对接来自全球的科研团队、实验室等资源，根据各类用户的需求进行产品、场景、技术的精准创新迭代。

市场数据可以反映出海尔智家这种思路、服务的差异化优势。目前，海尔智慧家庭全球成套用户接近2000万，其中亚洲约1303万、美洲约416万、欧洲约140万、澳洲约100万。

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