齐家网发布“商户星级”体系，提升互联网时代的家装用户体验

在步入互联网时代后，消费行业最大的变化就是用户体验有了前所未有的巨大进步。而在家装行业，互联网家装时代的到来，如何促进用户体验的进化成为了行业的关注点。

基于传统思维的延续，部分人认为主要在短期间内最迅速的提供给用户选择装修公司与产品的权利，就能完成家装行业用户体验的升级，但事实证明这一适用于垂直领域的逻辑并不契合家装行业产业链条长、产品分散的特点。

在消费者接触频繁的互联网消费中、购物、餐饮、出行都以“快”而见长，好吃好用好玩，让用户能在短时间内感受到。但家装行业的服务周期长，一次完整的家装体验短则一两月长甚至能达一年之久，在这一周期内要让用户感受装修过程中的每个环节，涉及到装修公司必须把控好每个环节。

过去常说，装修是一锤子买卖，很难有回头客。从实际体验来看，用户在装修过程的好感度，围绕着装修前的学装修和装修中的找装修。很大程度上，装修过程中的主要矛盾是因为用户对装修不懂。

为了避免设计不合理、施工不科学、报价虚高、材料不合理等问题，绝大多数的用户都会在装修前通过网络搜集装修涉及的流程、注意事项等。但由于网路信息复杂，懂装修的人和不懂的人，都能对装修进行评价，初涉装修的用户其实很难去分辨信息的真假。学装修，成为很多装修小白的一大痛点。

类似齐家网这样的平台则很好解决了这一难题。齐家网在前端构建了一个完善的内容生态，不断为装修用户输出装修内容，让用户能简单轻松地了解到专业的装修知识。根据齐家网财报显示，截至2019年6月30日，齐家网平台上沉淀了超过240万篇文章及帖文、550万张相片以及140万个实例，这些海量的装修知识为用户提供了有效的决策参考。

用户在了解装修以后，选择装修公司也是个难题。

进入千禧年以来，互联网改变了人们的生活，也让家装价格更加透明。如前文所说，互联网家装给用户提供了选择权。作为用户除了可以在线比价，对装修公司更深层的服务和装修品质其实了解不深，这也是用户和装修公司矛盾的主要来源之一。

装修过分依赖人，不论是人的需求还是人的施工，装修都是以“人”为核心。不同用户的装修需求不同，即使需求类似，不同的施工队施工，所呈现的效果也不尽相同，因此造成了家装行业“千人千面”的现象。

这实际上就是用户需求与装修公司的匹配度不够。从市场上来看，用户获取装修公司的信息较小，大多用脚投票。这时候运气就占了很大一部分因素，出于对装修公司不放心、对施工质量不放心，用户只能选择亲自参与装修，既浪费时间又花费精力。因此，匹配度得不到解决，用户体验只会越来越差。

近日，齐家网举办的2020年战略升级发布会上正式发布了“火炬升级计划”，会上齐家网 “商户星级”也从试运营阶段走进大众视野。

齐家网采用严苛的评级标准，对其平台上的商户进行五星制十种星别的分级，在考核层面，则对考核维度进行高标准细化，包含了商户经营数据、商户交付满意度、用户评论、商家店铺内容等四大维度、18个细分维度、多达数十项的考核标准细项。在分级之前，齐家网还会对申请入驻平台的装修公司进行严格审核，将资质有问题的商家排除在外。

不同星级可以更直观表现装修公司的优劣，在严格的筛选及分级标准后，装修公司更能清楚的了解自己的不足，为了更好的发展和提高用户口碑，装修公司只能驱动自我转变，提升服务质量和用户体验。

可以说，齐家网的“商户星级”不仅是提高用户匹配度的一种方式，更是齐家网倒逼装企提升用户服务的一剂猛药。这意味着，用户在找装修公司这个维度上的体验，很可能迎来颠覆。

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