李华刚：物联网时代用户要的不是一台机器 而是家的解决方案

物联网时代正掀起一系列变革，企业在品牌的打造上该如何创新求变？12月18日，在北京国际饭店举行的2019（第十四届）品牌年度人物峰会上，海尔集团副总裁、首席体验官、中国区总经理李华刚在会上以《颠覆创新，引领时代》分享了海尔在物联网时代的"品牌答卷"。"时代进步到今天，用户要的不再是是一台台的机器，而是一个家的解决方案，物联网时代我们要创造智慧家庭的全场景解决方案。"

今年是新中国成立70周年，中国家用电器是改革开放以来迅速发展起来的新兴工业，如今，国家强大也体现在了中国品牌的全球影响力上。李华刚在会上分享了海尔的全球化成绩单：欧睿国际全球大型家电品牌零售量第10次蝉联全球第一、7大世界级品牌、海外收入占比47%且几乎近100%都来自自主品牌。

在物联网时代到来的今天，海尔缘何依然能保持稳定的增长？李华刚表示，在传统经济时代，强调的是产品品牌。产品品牌是什么？就是质量和服务。"我们砸冰箱把品质提到了全中国人民都认可的高度，做海尔服务把服务变成了中国服务的一张名片。"进入物联网时代，要做生态品牌，这是海尔正在实施的战略。

在会上，李华刚分享了海尔的4个平台创新。首先是制造平台的创新。过去传统产业一直是工厂生产，再通过经销商售卖给顾客，没有考虑用户要不要，用户只是产品和服务的被动接收者。海尔的COSMOPlat平台实现大规模定制，也就是说将以前流水线上大规模制造的产品转变为个性化的大规模定制。"如今在海尔生产线上生产的产品,52%是客户定制的,19%是消费者直接下单定制的, 也就是说71%的产品还没干已经有主了"。

其次是研发平台的创新。"如果在这个时代还靠自己养自己，培养再多的研究工程师、研发人员，你也无法应对如此多用户的个性化需要。"海尔的创新理念是开放性的，以全球十大研发中心为触角，实现线上和线下融合，可以24小时不间断的研发。简单来说，就是用户有需求放到海尔研发平台上，就会有世界一流的资源来响应给出方案，以最快的速度把用户的需求转化为竞争力。

第三是渠道平台的创新。过去家电是像汽车一样一台台来卖的，而李华刚认为，时代进步到今天，用户要的不再是一台台的机器，而是一个家的解决方案。买厨房电器，要的不一定是烟机和灶具，要的是一个健康和舒适的厨房。所以海尔在渠道上的创新就是从卖产品到卖方案转变。以海尔智家001号体验中心为例，从9月6日到现在，平均客单价已经达到25万。

第四是智慧平台的创新。如今5G技术正在趋于成熟，那么5G 来临的时候会产生什么。李华刚认为，有一个结果肯定会产生，那就是智慧家庭走进千家万户。早在10多年前，海尔就已经开始布局智慧家庭，先于时代开辟"海尔智家"的新赛道，先于行业实现智慧家庭标准、落地成果等多维度引领。如今，海尔正在通过"5+7+N"智慧成套方案走进千家万户。

"海尔成为世界家电品牌后，现在又开始创生态品牌的全球化。"对于未来的目标李华刚如此说道。曾经，海尔智家（青岛海尔）用创新、探索和不懈的努力，将海尔打造成了世界级家电品牌。今天，海尔智家正在加速打造成世界级的生态品牌，为用户享受优质的智慧家庭的体验提供更多可能。

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