与众专家共话行业未来，华为云全方面加速保险行业智能升级

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随着云计算、5G、AI等技术快速发展，各行各业正在迎来前所未有的挑战和智能升级的机遇。就保险行业而言，当下面临着哪些问题，又该如何借助技术融合实现智能升级呢？为更进一步深入探讨保险行业智能升级的路径，2019中国保险信息技术年会主办方以“保险行业智能升级正当时”为主题，于12月13日举办了保险行业CTO圆桌分享会，国内各大保险企业CTO、行业技术专家、华为云技术专家就该主题展开了精彩的思想分享。

技术融合是保险行业提升竞争力的关键

德勤（上海）大数据分析与人工智能业务合伙人尤钟彬表示，中国保险业正发生重大变化。调研数据显示，61%的保险业内人士认为中国保险业在未来三年将迎来快速增长；与此同时，52%的业内人士对保险行业正在发生或即将发生的变化感到焦虑。

他表示，保险公司从信息化向数字化转型的趋势已成为行业共识，这带来两个变化，一是保险IT部门从成本部门向利润部门转变，二是越早地完成数字化转型，越有有可能突破现有的行业格局，因为随着经济的发展，保险行业终将成为可媲美银行业的经济体量。在如此大的市场增长前景下，充满着各种机遇，但是掌握科技，才能掌握新的生产力，真正为客户提供有价值的服务，从而获得高速的增长。

保险行业一直以来都是业务驱动，IT作为成本部门满足业务需求，支持业务发展。但是面对新的展业方式对保险行业的冲击，例如互联网线上渠道销售各类保险产品，基于物联网、场景化保险销售场景，无需人工参与，大量地采用新的大数据、AI、 IOT等新技术，并在5G这样高速网络的加持下，将信息化系统进行数字化全面升级，面对这一变化，利用云计算、人工智能、5G进行技术融合，是保险行业提升竞争力的关键。

华为的技术和保险行业的转型需求天然契合

保险行业的数字化转型已成大势所趋，华为云金融解决方案总经理王权表示，华为的技术和保险行业的转型需求天然契合。通过华为公司大量行业专家对保险行业的分析，我们认为保险行业数字化转型分为四个层次。

首先是ICT基础设施优化，传统线下数据中心或私有云，稳定性、弹性扩容能力、资源协调管理能力缺少自动运维、敏捷开发集成化工具，也即业内常说的PaaS能力。华为云拥有全栈的基础设施建设能力，包括底层的芯片，服务器，存储，网络均自己研发和生产，提供领先业内的云基础设施，具备高性能和可靠的信息处理能力。并且具备完整的知识产权，在国家对国产化，尤其是金融行业国产化要求越来越明确的前提下，华为将会为保险客户提供一个坚实的底座。

第二层运营优化，通过对新技术应用，包括AI，大数据，协同办公工具应用。在产品销售、理赔，客户服务等环节都有大量应用。也切实为保险公司的运营带来非常大的好处，包括通过大数据能够让保险客户获得更高效的营销和展业能力、更准确的风控能力、更精细的营销管理。通过AI以及协同办公工具，客户可以进行更高效的协同办公，使用自动承保、智能理赔，智能客服等创新应用。华为拥有全栈的AI能力，倡导普惠AI，为保险公司提供好用低成本的AI服务。同时华为的云和通信产品，Welink支撑了华为19w员工，在170个国家和地区协同办公的诉求，现在我们将能力开放出来，让我们的客户体验我们的产品。

第三层是业务创新，保险公司尤其是中小保险公司无法了解客户真实诉求，从而无法设计符合客户想法的产品，保险产品同质化严重。但保险公司沉淀了大量的客户数据，将数据转化为数字资产，可以帮助企业设计出客户真正需要的保险产品及保险服务，提升差异化能力。这依赖于数据中台的建立。华为的大数据产品在金融领域有着广泛的应用，从大数据产品到咨询服务再到实施，为客户提供一站式解决方案。

第四个层次是生态变革，现在保险公司跨界合作越来越多，包括华为、小米等之智能终端厂商合作碎屏险，生活服务平台美团、携程合作意外险、延误险等。华为的CBG是全球第二大的智能终端提供商，手机、手表，智慧屏连接了上亿的客户，内嵌的医疗服务可实时监测到人体的各类健康指标，做到疾病预防，同时与保险公司合作可以内嵌更丰富的医疗服务，在人机交互的场景下为客户提供有价值的保险产品。这种跨界融合，真正的将销售保险产品提到了为客户保险服务的高度，切实为客户解决问题，创造价值。

如何才能做好互联网保险？

随着互联网保险的诞生，如何做好互联网保险成为业界关心的一个话题。就此话题，保险行业信息技术专家黄坤从三个方面分享了互联网保险的实践。

在产品核心如何向互联网核心演进方面，黄坤表示要从三个维度考虑，分别是面向客户，要让客户好用好使；业务要依法合规；面向网络，要做到三流分离，即业务流、控制流、数据流要分流。在基础设施更新升级时如何上云方面，他表示只有用好了生态以后，才能在云生态带来的生态能力。对于保险技术业务如何融合发展的问题，黄坤表示，核心在于要认识到，技术是为业务服务的，作为技术，企业要全产业链地参与保险产品的过程。

AI如何助力保险企业智能升级？

保险行业的信息化到底处于什么水平？在推动保险行业智能升级的技术中，AI有怎样的作用呢？华为云AI Marketing总监桑宏宇、天安人寿信息技术部总经理姚仁毅、爱心人寿IT部副总经理刘帅、北京天润融通科技股份有限公司首席科学家田凤占对该话题进行了分享。

桑宏宇表示，华为云通过智能金融的平台主要可以实现四大方面的功能，一是使用OCR的技术实现智能运维，二是智能营销，包括智能推荐、人脸识别、智能机器人；三是智能保顾，涉及语气分析、语义分析、智能搜索的能力；四是基于图引擎、图计算和大数据平台的能力实现智能风控。

姚仁毅表示，中国银保信在第四季度公布了保险服务平台体系的指标，整个行业保全的服务实效是一千以上，这意味着我们觉得在数字化的进程中，包括AI技术的融合方面，行业还有很大的提升空间。

刘帅表示，客户价值是企业数字化转型的起点，数字化转型核心要站在企业的视角，用全局最优的需求替代局部的需求。数字化关键的能力构建有三个，分别是构建超强的感知能力，构建高效、科学、精准的决策能力，构建敏捷、快速的资讯能力。

田凤占表示，呼叫中心是一个一个的烟囱，已经成为企业的IT使用通讯资源时的一大障碍，未来企业很可能将不再依靠传统的呼叫中心，而通讯的中台可以将运营系统和客服系统很好地打通，形成一个整体的基础设施，支持企业的发展。

如何看待技术创新对保险行业的作用？

无论在任何行业里，技术架构都是企业信息化的有力支撑。就技术架构的话题，华泰财险副总经理兼CTO张江涛、华为云应用平台高级架构师刘毅、紫金财险信息技术部总经理王勇、富德财险信息技术开发部副总经理王仁民、安华农险总裁助理兼首席信息官张胜利分享了各自的观点。

张江涛他表示，只有搭好技术架构，才能更好地享受新技术带来的成效。目前，在恢复架构的改善上，行业里已经到了转型期，我们需要把系统、技术平台做个彻底的改造，实现代际的升级，即积极拥抱微服务。

刘毅结合华为云一站式微服务平台Service Stage做了分享。他表示，华为不仅提供了微服务运行平台，还提供专家的咨询服务，帮助合作伙伴联合探讨、推进项目落地，快速地构建中台和行业应用。目前，华为云已基于微服务平台帮助某银行系统及某财政公司实现了快速的微服务化。

王勇则结合紫金财险的信息化道路分享了他对微服务的看法。在他看来，微服务和中台化本身就是一体两面，由微服务的技术引发了中台化平台，有了中台化的平台，才有了整个保险行业翻天覆地的变革。紫金财险会把微服务作为未来5-10年转型的方向。

王仁民表示，看到同行拿很多奖，而且拿的奖项跟富德现在做的事情不谋而合，所以坚定了富德在IT领域的建设和信心。

张胜利认为，不管是微服务还是AI，信息技术本身是创新的问题，所有的创新都要考虑一个本质问题，即不能为了新技术而用新技术，而要考虑能否帮助公司降低运营成本、提升业务增长的效能。

“鲲鹏”不是华为的“鲲鹏”，是整个IT产业的“鲲鹏”

华为云鲲鹏解决方案高级专家高峰表示，“鲲鹏”、“昇腾”不是华为公司自己单独的一个产品，而是一个完整的产业生态，包括服务器和固件、操作系统、虚拟化、存储系统等相关一系列的应用。在提供基础的“鲲鹏”、“昇腾”的硬件芯片之外，华为更多的是通过云服务的方式释放整个算力，让算力触手可及，目前，华为已经提供了69项“鲲鹏”云服务、43项“昇腾”服务，为保险在内的行业智能升级提供了强有力的算力保证。

正如圆桌会主题所呈现的那样，保险行业智能升级正当时，云+5G+AI等技术融合为保险行业智能升级指明了路径。依托华为在ICT领域的深厚积累及对保险行业的深刻认知，华为云已成为保险行业智能升级的最佳伙伴。以2019中国保险信息技术年会及此次圆桌会为契机，华为云将持续强化技术优势，为保险行业客户提供包括鲲鹏云服务、微服务平台、全栈全场景AI能力在内的技术、产品和服务，全面加速保险行业智能升级。