翼码科技：大数据在传统企业新零售转型中的重要性

2016年马云提出新零售至今，在这3年多的时间里，新零售从概念解读到探索实践，落地模式和经营脉络越来越清晰。其中，“以大数据重构人、货、场” 这一本质特征已经成为业内共识。

翼码科技自“新零售”概念提出，便开始探索，经过3年多的实战，翼码通过和波司登、热风等数十家时尚零售品牌的合作，成功落地了多个新零售数字化营销领域工具产品，同时也构建了互联网时代的运营能力，和诸多转型型零售的合作伙伴一起，完成了自身的新零售-数字化营销解决方案提供商的转型。

那么为什么传统零售业转向新零售必须重构人、货、场?

为什么大数据是重构人、货、场的重要抓手?

不妨从翼码科技这家新零售一线耕耘者的视角，来探究一下这其中的必然成因。

“人”与“场”之间的地理沟壑，需要新零售来填补

对于传统零售业态日渐式微的原因，翼码科技CEO杨海川指出：在移动互联高速发展的时代，传统零售业“人”与“场”之间的地理阻隔弱点，被无限放大，使获客和转化的问题双双加剧。

在传统零售模式下，多是以“货”为核心，吸引“人”到“场”来买“货”，由“场”来提供服务。但只要“人”离开了“场”，那么销售服务就随之中断，近几年传统零售业景气指数明显下滑的主要原因正在于此。“人”与“场”之间的地理阻隔，首先让二者之间的信息传达受阻，再加之难以消除的时间成本、精力成本等先天劣势，很容易被其他新兴零售业态乘虚而入，在“人”到达“场”之前便能轻而易举抢走客源。

显然，传统零售要扭转这一困境，就必须要填平“人”与“场”之间，受困地理阻隔的先天缺陷，新零售模式正是从根源上提出了破解之道。

新零售主张以“人”为本，以消费体验为中心，“货”和“场”都围绕“人”进行规划布局，并且使“人”和“场”之间、“人”与“货”之间打通联系。时时保持“连接互通”状态，打破地理空间的阻隔，能随时随地满足“人”的各种消费需求，提供更优的服务体验。简单地说，新零售的落地，会让线上线下的边界越来越模糊直至完全融合，地理缺陷便会随之消失。

在新零售体系下，为什么“人”不在“场”内，也能“时时连通”且实时提供服务呢?这便需要大数据技术发挥的驱动力量和纽带价值。

新零售理念下，大数据如何重构人、货、场?

翼码科技CEO杨海川表示，大数据可以把生理属性的“人”转化为数字化属性的“人”，用零售业的用语来表示，就是用多维度的数据，针对每个人形成对应的用户画像。即便生理属性的人可以随时行动在各种地理场所，但是只要对应的数据保存在零售商的数据中台中，那么“人”与“场”的连接就时时存在，并能通过现代化的信息传递工具，随时互通。

要实现针对“人”的数字化体系建设，需要具备两个非常关键的能力：第一，要将“人”的画像尽可能精准化;第二，要更精准的推算出最可能引导“人”做消费决策的诱因。

数据采集是第一步。零售企业首先需要一个围绕“人”的数据中台，将位置、支付、用户画像、购买周期、购买频次、货品偏好、消费金额等等所有能采集到的数据，采集并聚合到这个中台中。这是新零售的地基，不做数字化，一切“上层理念”都无法落地。

实现数据采集之后，就可以利用这些数字化信息，界定成为会员的“人”所处的阶段，或所在的层级。围绕会员的新增、兴趣、购买、忠诚、传播、超级会员等6大阶段，或进一步针对消费金额、消费频次进行分层，从而制定不同阶段和层级会员的运营策略。比如，在做某一营销决策之前，可以根据具体的会员数据信息不断的开展AB测试，找到最优组合，达到营销效率最大化。

由此，在完成数字化建设后，零售品牌会更加理解自己的目标人群是什么样的特征，用什么样的营销方式会更容易打动他们，从而做到用更高的转化率、更优的获客效果，并有效提升会员用户的留存率和忠诚度。

用趁手的工具，构建数据地基

实际上，对于构建针对用户的数据系统，传统零售业并不陌生。应该说，早在多年前，譬如ERP、CRM等各种信息化系统工具就已在大型零售企业中应用起来。

然而，很多传统零售企业在原始数据积累的过程中，往往因为不同的业务需要建设了多套满足不同业务需要的系统，每一个系统都有系统本身的数据中心。这些系统各自为战，互相数据内容格式都不统一。

要做新零售的大数据，任何一个单一系统的数据都是不够的，这就造成了企业无法高效获取和处理新零售大数据这个问题。

对此，翼码科技CEO杨海川表示，零售企业要想获得更强的数据采集与数据分析能力，首先要搭建的，是功能强大，且具备新零售运营思维的数据处理中台工具，然后衍生出数字化营销的种种前端工具。

比如，翼码最具创新性的产品——智能营销系统(MA)，便是建立在数据中台(DMP)基础上的新零售数字化营销典型应用。数据中台从移动支付所产生的数据切入，可以将零售企业以前建设的各个业务系统中的业务数据采集并聚合。

完成数据采集后，MA系统会对这些会员数据进行消费频次、消费金额、地理位置、消费偏好等多个维度进行数据分析，基于这些数据结论，便可以制定不同阶段和层级会员的运营策略。

技术的进步，对任何业态的产业升级、价值链再造所带来的赋能效果是明显的，但对于思维理念跟不上形势发展的传统模式，所带来的摧毁力也是相伴而生的。对于很多传统零售业来说，2019年倍感寒意，成本上涨、电商挤压、客流减少、利润下滑……

越发严峻的竞争形势促使转型升级势在必行。无论是出于主动还是被动，眼下已然到了需要做出决断的时刻!

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