华为消费者服务热线95号码正式上线，用户体验再次升级

在国内，华为消费者服务热线一直7*24小时全时段覆盖，快速响应和解决消费者的问题， 据悉，为了给消费者提供更加优质、便捷的售后服务体验，华为中国区消费者服务热线新95号码于2019年12月6日正式上线。

这也意味着，消费者通过拨打新95热线电话，即可体验华为各项售后服务。华为终端服务热线4008308300升级为950800；华为终端VIP热线4009309300升级为950801；华为商城热线4000886888升级为950805。

据相关负责人介绍，本次启用新热线号码，不仅能提升企业统一形象，并且号码相比之前更加便于消费者记忆，大家在拨打过程中也不容易拨错号码。该号码安全性很高，不易被他人冒用，避免为用户带来不安全风险。

“华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者”，华为消费者业务 CEO余承东一直强调，成就华为的永远是用户，“以消费者为中心”正是华为一直坚持的核心价值观。而950800的上线，能够更好解决服务体验的痛点。除了号码更短、更好记外，950800号码还有一些特色功能，比如客服在回电用户时，呼出电话实现用户端统一显示95号码，省内不带区号显示，省外带区号显示，让广大用户更放心、更安心，提升服务触达率。

消费者在咨询950800售后热线期间，如有购买华为产品的需求，想具体了解商城当前的价格、活动优惠时，售后客服能够快速将通话转接到华为商城售前热线，由商城客服为消费者提供更为全面、专业的咨询及购买服务。华为消费者业务95号码的开通，简化了消费者界面的操作，当消费者有售前或售后不同服务需求时，能够获得快速响应、专业解答。未来，华为还会将不断完善和升级新95号码的各项功能，逐步优化消费者的服务感知和体验。

新号码的启用，旧号码还能打得通吗？由于部分老用户手机里可能存有400号码，有服务需要时会直接拨打该号码，为了不影响消费者的使用体验，华为将400号码与950800号码并存运营一段时间，直到广大消费者熟悉950800号码。

长期以来，华为持续加大售后服务的投入，全面提升客服人员培训、对产品的清晰度，不断提升面向消费者界面的服务能力。凭借极具竞争力的产品与优质服务体验赢得产品增量的同时，也赢得了用户对华为品牌的信赖感和口碑度。根据国际品牌咨询机构Interbrand发布2019年全球品牌100强榜单显示，华为再次成为中国唯一上榜品牌。

温情提示：华为消费者服务热线400号码与95号码将并存运营一段时间，在此期间，用户可拨打其中任意号码，即可享受华为专业的、优质的售后服务体验。广大用户不必担心因华为热线号码切换而导致获取服务的不便。

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