汽车后市场“触电”互联网：高效转化，高效运营

近几年如火如荼的汽车后市场,正以开放心态“触电”互联网,打造创新的商业模式。腾讯与途虎养车就是其中一个合作案例。

腾讯与途虎养车自2018年展开合作,在车联网领域,推动汽车保养、美容、洗车等服务与腾讯车联车机端与手机端的数字化服务结合,为用户带来智能服务推荐、线上线下一体化的智能体验。此外,双方联合发布“腾虎计划1.0”, 共建汽车后市场智慧零售生态,覆盖精准车主营销、门店智慧零售以及汽车零配件厂商服务等领域。

腾讯与途虎养车“牵手”一周年,当汽车后市场搭上互联网解决方案的“快车”,成效如何?近期,途虎养车相关业务负责人在接受采访时透露,通过腾讯车联的汽车智能系统向车主用户推送的服务,其转化率已经较传统推广渠道大幅提升。

携手腾讯 数字化工具为途虎带来高效运营和转化

早些年,由于自身复杂又混乱的供应链、经营体系,汽车后市场一直被视作有待互联网开垦的“蛮荒之地”,粗放落后的推广手段和会员管理,难以精准触达客户,使得推广行为和销售结果无法准确挂钩。途虎养车的诞生,为汽车后市场行业带来全新的模式和思路。

在途虎养车与腾讯的合作中,前者负责解决产业自身存在的问题,理顺供应链、建立仓储与物流、规范售中及售后服务;后者则通过数字化平台和工具,帮助建立高效的用户运营、服务推广机制,例如,洞察目标客户需求,通过腾讯车联在车机、手机端的平台,精准地将服务推送出去。双方建立的这种基于车身具体情况、用户具体需求而发起的销售和服务,打通多端流量入口的模式,将为汽车后市场带来创新思考。

据了解,目前途虎养车在全国的工场店已超过1000家,合作门店达到13000家,主营业务涵盖轮胎、保养、美容和汽车用品,此外还涉及道路救援、保险、二手车等领域。在客户运营方面,腾讯与途虎养车联合打造了一套“预约-服务-唤回”模式的客户升级服务体验,涵盖预约服务、远程监工、小程序自动推送相关报告、智能支付、促销推广等,形成一个有机的客户闭环,帮助途虎线下门店优化服务体验、提高服务和运营效率。

双方合作还包括,通过大数据分析,在上游供应链科学指导厂商生产备货和配件到店;利用大数据精准营销和LBS技术进行精准投放,促成购买转化;通过智能工序管理、智能支付等促进智慧零售模式的形成,提高门店运营效率等等。

途虎养车与腾讯合作中,腾讯提供的价值点主要在三个方面。“第一,腾讯拥有庞大用户基础,并且生态布局覆盖各个垂直领域,手机端、车机端等平台的流量价值足够大,能够带来非常好的引流效果。第二,腾讯在汽车出行领域拥有完善的业务场景,能够提供打通多场景、多平台的服务连接。第三,腾讯的技术支持,腾讯的技术布局广泛,比如利用LBS、大数据以及AI技术等进行精准投放,可以通过技术帮助我们打通多个场景。”途虎养车相关业务负责人表示,“腾讯是一个重要的‘连接器’,能够连接更多的车端用户,打通线上跟线下的结合,有效带来转化。”

在汽车后市场来说,途虎养车和腾讯各有各的优势。途虎养车相关业务负责人说道,“比如途虎更加了解消费者对汽车的保养习惯,比如什么时间点需要做保养,什么时间点需要更换轮胎,以及更换时候的消费心理,这个是目前我们所擅长的。而腾讯有20年用户服务经验,了解用户日常的喜好,生活圈,以及开车的型号之类的。我们希望把双方的优势结合,更好的承接用户的服务。”

以人为中心,多端互联的线上线下一体化服务

今年上半年,腾讯面向行业提出了以人为中心的“生态车联网”价值主张,致力于联合车企、开发者、生态服务商等,为消费者提供千人千面的个性化服务推荐,以及打通手机、车机的连贯、一致服务体验。

“通过腾讯的平台体系,用户能够便捷地在手机端找到我们的服务,做一些承接,也可以期待体验途虎跟腾讯联合定制化的优质服务。”途虎养车相关业务负责人表示。

在手机端,用户可通过“腾讯出行服务”小程序,快捷查找、预约途虎养车的洗车服务,完成服务闭环。在车机端,腾讯车联TAI汽车智能系统正在打造云端轻量化的应用平台——“小场景”,这是一套面向服务商、开发者的开发框架,采用全语音交互的模式,云端轻量唤醒,无需下载,即用即走,并且可以结合位置数据、车端数据、用户的兴趣偏好,实现服务的主动推荐。途虎养车是首批入驻的合作伙伴,双方正在打造“途虎洗车”小场景,未来还会上线养车、道路救援等定制化的场景服务。

未来,双方还希望探索从获客到留客,覆盖用户全生命周期的持续服务,包括用户后续换车,用户的ID、使用习惯和规矩还会延续到下一辆车的使用场景当中,更好的承接用户的服务,真正实现“以人为中心”的服务流转。

在车载场景的合作,整体带来的服务转化率出乎意料的高。据途虎养车统计,从车载场景带来的服务转化,较常规渠道大幅提升。特别是当服务和汽车的情况做了打通,可以清楚地了解汽车在保养、轮胎、车身的一些问题,通过主动化、定制化的服务推给用户。“

“腾讯更了解用户需求、途虎更懂如何承接用户需求、匹配适合的服务。”这是途虎养车相关业务负责人对双方合作的精炼概括,也充分体现了腾讯在构建“生态车联网”的过程中,与合作伙伴各显所长,双方在平台和资源充分打通的基础上,必将为用户带来更为优质的车上服务体验。

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