首汽约车CEO魏东：聚焦实体服务 以专业成就企业核心竞争力

11月13日，搜狐网在北京举办2019年搜狐财经峰会，聚焦"企业向上的力量"。本届峰会邀请了20多位经济学界与商界的大咖，旨在让他们分享企业经营的智慧，展示企业向上的力量。在企业家主题演讲环节，首汽约车CEO魏东带来了其"回归服务本质 赋能行业发展"的商业思考，以及首汽集团、首汽约车与祖国共成长的企业经营之道。

将几十年沉淀的服务经验 作为企业核心竞争力

作为国内领先的全方位汽车服务提供商，首汽集团的发展，从某种程度上来看，是中国企业发展的一个缩影，展现出了中国企业对创新的坚持和对品质的坚守。在会上，魏东带着大家一起回顾了首汽集团发展的光辉历程："首汽于1951年成立，当时叫首都汽车公司，驾驶员来自于抗美援朝战场回来的汽车兵，是一个高素质的车队，后面几年陆续有抗美援朝的战士来到首汽车队，包括当时活捉过敌人军长的一级战斗英雄也来到首汽做驾驶员。"

接下来几十年，首汽驾驶员接待过多名中央首长，并承接了大量的国事和外事活动，包括英国女皇和菲利普亲王、乔治·布什、萨马兰奇、尼克松、撒切尔夫人等，首汽驾驶员的服务受到一致称赞，甚至被外宾邀请去参加答谢晚宴。

魏东还讲述了这样一个首汽驾驶员的服务故事：撒切尔夫人来中国的时候，白天的谈判气势凌人，但一天的工作结束后，也会感觉特别累，首汽驾驶员专门给她准备了一个小脚垫，让她上车能够把鞋脱下来。其实并没有人教驾驶员去做这些事情，但是驾驶员通过细心的观察，主动做出了这样细致、贴心的服务，赢得了国际口碑。

品质服务获得国际尊重，时光飞逝，首汽集团已经驶过了68载火热的年华，在向互联网转型的过程中，首汽约车接下了品质服务这一棒，将几十年沉淀下来的服务经验和服务品质变成了企业发展的核心竞争力。

魏东表示："首汽约车不能躺在历史荣誉上生存，面对快速变化的移动互联网时代，企业也需要与时俱进、创新求变。互联网的确提高了出行服务的效率，但是反过来看，互联网并没有替代汽车实体载体本身，也没有替代从出发地到目的地的物理位移本身，所以我们还是坚定相信，这个产业需回归服务业本质，在自动驾驶商业化、规模化使用之前，还是要聚焦在如何让实体服务做得更加专业、更加透彻，当然，服务也正是首汽约车的核心竞争力。"

深挖用户需求 实现定制化服务

随着行业的发展变革以及庞大的中国中产阶级的兴起，首汽约车也在不断地创新服务、产品以满足用户多元化的需求。魏东表示："在自动驾驶商业化、规模化使用之前，我们还是要聚焦在如何让实体服务做得更加专业、更加透彻上，这是我们坚持的理念，一方面我们要继续坚定地做驾驶员的培训和专业队伍的打造，另一方面我们要探索如何在传统服务的基础上实现更多定制化开发。"

魏东进一步阐释道："首汽约车面对B端市场更强调会议组织的保障能力，近年来进行了大量的专业会议保障服务，如金砖会议、上合组织峰会、天津残运会、武汉军运会等，但我认为这一市场还可以继续深挖下去；面对C端消费者，首汽约车推出新的服务标准——特殊人群服务规范，我们鼓励孕妇预约产品，有的驾驶员喜欢开快车，针对孕妇我们一定是挑那些驾驶得又稳又慢的车，而且一定会要求驾驶员进行酒精消毒，这是基本的服务规范。首汽约车还有针对儿童乘客、醉酒乘客、视听障碍乘客等特殊人群的专属服务，虽然这些是小众市场，但需要我们坚持去做这些事情。"

在演讲中，魏东还提到"产业互联网共同体"这个关键词，他认为，首汽约车在以车为载体打造移动生活，为用户带来美好生活的过程中，还需要拥抱所有的合作伙伴，打造更加开放的生态，探索更多场景下的用户出行保障解决方案，实现定制化开发。

从不断推出更多的个性化产品、不断升级服务品质到不断创新技术，以技术赋能服务等，首汽约车向前的每一步，都是出于对服务品质的极致追求与把控，也是不忘企业社会责任的初心追求，更是面对行业健康有序发展所做出的选择和引领。

在魏东看来，只有把握行业发展的本质，坚持脚踏实地、坚持创新、坚持开放、坚持拥抱、坚持首汽约车的服务理念，重新定义出行服务，才能让企业焕发出新的生命力，助力行业构建良性发展的生态环境，给大众带来更美好的生活。

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