极光大数据显示：首汽约车月均日活和月活均居行业第二

近日，极光大数据发布网约车行业研究报告，从网约车市场动态、网约车运营情况、主要网约车平台用户画像等维度全方位呈现2018年下半年网约车行业的发展情况。数据显示，从2018年6月开始，网约车App用户规模呈现先增后降的趋势，8月和9月为下半年峰值，达1.97亿，随后逐渐回落，12月用户规模为1.9亿。值得注意的是，首汽约车月均日活跃用户数量却一路上升，由6月的26.3万上升至12月的66.5万，跃居行业第二。

2018年，在网约车行业安全问题频发的情况下，交通运输等相关主管部门加强了对网约车行业的监管，合规安全被提升到前所未有的位置，一些长期忽视合规的网约车企业也纷纷整改，推进合规进程，清退不合规车辆和驾驶人员。而对于长期坚守合规底线，重视安全建设的首汽约车来说，似乎迎来了新的发展机会。

极光大数据显示，2018年下半年，首汽约车月均DAU（日活跃用户人数）一路上升，由6月的26.3万上升至12月的66.5万，跃居行业第二；曹操专车12月月均DAU达65.5万，位列第三。首汽约车MAU（月活跃用户人数）也逐月攀升，12月MAU达430万，位居第二；曹操专车则以403万的MAU位居第三。日活和月活亮眼的增长数据，是需要平台在产品和服务体验上不断进行优化的，业内人士认为，首汽约车DAU和MAU的强劲增长说明平台的产品和服务符合市场用户的预期和需求，平台拥有极强的用户黏性。

对网约车行业来说，安全是企业发展的底线，但是有很多企业一路狂奔，并没有重视安全建设，2018年频发的安全事故给行业敲响了警钟，也让大众意识到乘坐网约车出行需要首选合规经营、有安全保障的平台。

除了合规安全，差异化、人性化的优质服务也是网约车平台能吸引并留住用户的重要因素。随着体验式消费时代的到来，消费正在发生本质性变革，用户更看重服务品质和消费时的良好体验，尤其是网约车中高端用户，更是注重出行平台的服务品质以及差异化的服务内容。

在这样的趋势之下，首汽约车在短短六个月的时间内，实现了日活跃用户人数增长2.5倍以上的行业亮眼数据，首汽约车到底做了什么？通过深入分析，我们发现，首汽约车通过三个方面的深耕，为上述成绩的取得奠定了基础。

首先，在行业主要玩家都开始注重加强安全建设时，一贯坚持合规运营的首汽约车因领先行业的合规进程、极强的安全标签受到用户青睐，成为广大用户出行的首选，尤其是在夜间出行，很多女性都会优先选择乘坐首汽约车。另外，首汽约车在4月上线的CI车载智能硬件系统，也为首汽约车用户的安全出行提供了更多助力。

其次，在安全的基础之上，首汽约车的服务品质也在与时俱进，不断提升。2018年1月，首汽约车推出的15项金牌服务标准作为行业首发的服务标准，对网约车服务进行了重新定义，车内温度舒适、迎宾礼仪、站立等候、主动开关车门、提拿行李等系列条款都展现了首汽约车对专业价值和服务质量的追求，而这也是中高端用户看重的地方。

再次，首汽约车并没有局限于之前的接送机等产品服务，而是不断开拓新的产品形态，如巴士、代驾、包车、周边游、多日接送等，满足用户多变的需求。同时，首汽约车也与去哪儿、寺库、同程、高德地图等各行业企业跨界合作，实现出行与消费场景的无缝衔接，为用户提供一站式的出行服务，让用户的生活更便捷、更高效。

2019年，网约车市场迎来新格局，更多玩家入局网约车行业，行业竞争进入深水区。合规的运营、安全的保障、差异化的业务和精细化的行业服务水准显得特别重要。在这样的行业背景之下，谁能营造更优质的用户体验，取得更好的用户口碑，谁就能成为网约车用户心中的冠军。而像首汽约车这样深刻洞悉用户需求，多管齐下，让服务品质和用户体验持续升级，为用户提供更多价值的网约车企业也将赢得更多用户的青睐、迎来更好的发展空间。

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