华为服务与新春假期同在 线上线下暖心守护用户

大年初三，许多人都还沉浸在走亲访友和收发红包的喜悦当中，华为客户服务中心常州邮电路店则接待了一位特殊的用户，他为了表达自己对服务中心的感谢，这一天带着亲手书写的字画而来，给充满新春愉悦气氛的华为客户服务中心更铺上了一层暖意。

耐心服务获用户高度认可 送字画表谢意温暖华为工作人员

原来这位老爷爷年前不小心将自己的麦芒5手机掉进了洗脚盆里，导致手机浸液出现故障，这让他十分着急，便匆匆来到华为客户服务中心寻求帮助。

当天值班的王辉听了老爷爷的故事之后，安抚老爷子不要着急，表示一定会尽全力帮他修复手机。但手机屏幕损坏严重，尝试拆机清洗后手机依然无法开机，王师傅向老爷子做了解释，在获得同意后，更换屏幕将手机修复。

老爷子子女也不在身边，王师傅贴心的给他讲述了一些关于手机浸液应急处理技巧，并教会他如何使用云服务备份资料。这样的服务赢得了老爷子的认可和感动，大年初三，老爷子再次到店为王师傅送上了一副饱含心意的字。

华为服务默默守护 让春节团圆更温暖

除了华为客户服务中心的温暖服务伴随着新春假期，在华为联络中心，热线客服也带着暖意和热情7*24小时守护着每一位用户。

客服蓉蓉就是其中的一员，今年春节她主动提出坚守岗位，把假期优先让给离家更远的同事。2月4日是北方传统的的大年夜，她接到了用户张阿姨的来电，电话中张阿姨哽咽着说今年儿子在部队不能回家过年，给自己买的华为路由器不会用，想用视频看看儿子都看不了。了解到张阿姨的需求后，蓉蓉耐心地指引她进行操作，如何设置、需要注意事项、登录连接WIFI网络，到视频通话……二十分钟过去后，张阿姨和儿子成功连线视频，视频里的“团圆”承载着别样的幸福和感动。

“一家不圆万家圆”是大多数过年不归人的新春写照，蓉蓉向张阿姨表达了新年的祝福以及真切的关怀，远隔千里的问候温暖着张阿姨的心。张阿姨十分感动，说蓉蓉就像和自己亲人一样，细心又有责任感，“新年快乐孩子，谢谢你们节日里的坚守”。

这一句对于“坚守”的感谢，包含了用户对华为的认可，也展现了华为服务的用心。

先客户之想，比客户先行，始终将用户的需求和便利摆在第一位，坚持以消费者为中心的价值观。而这也是华为不断强大发展的原因，以及消费者对华为报以信任和认可的理由。

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