温度服务成为华为品牌最强背书 令华为展现无尽蓬勃生机

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2018年对于智能手机行业来说，可以说是一个瓶颈期。多数手机厂商都面临存量饱和、成本上涨、创新趋缓的市场现状，而华为却始终逆势而上，并取得了技术与口碑双赢的局面。

近日，国际知名数据调研公司GfK，发布了国内11月份智能机销量报告。其中华为整体以32%的销量份额，仍旧稳居国内11月智能机销量榜第一位置。华为在国内智能机市场份额的持续领先，从侧面折射出了华为在科技创新和产品品质的努力，被广大消费者认可以及对华为品牌的接受。

一直以来，华为秉承“以消费者为中心”的核心价值观，在消费者界面持续提升服务体验。为了让平时不方便到门店的社区消费者，更快捷享受华为有温度的服务，2018年11月起，华为客户服务中心联合华为授权体验店推出“社区服务日”活动，活动期间华为门店的小伙伴们进驻社区，为社区消费者提供包括清洁贴膜、画册赠送、消毒加香、照片打印、问题处理、华为学堂等免费贴心服务，也正是华为对质量精益求精的追求，华为手机才赢得了越来越多消费者的心。

11月第一期“社区服务日”在50个社区开展，受到社区消费者们的欢迎。12月20日第二期“社区服务日”活动在60个社区紧锣密鼓地开展，冬日里，约三千位消费者“足不出户”享受到华为有温度的服务。

华为客户服务中心南宁青秀万达店联合南宁伟宸通江南万达华为授权体验店，在广西南宁市新竹小区的活动现场，一位使用了两年华为P9的江阿姨请求对手机进行检测，江阿姨说她的手机存储数据太多导致内存几近占满，因自己不熟悉手机清理的方法，导致手机出现卡顿问题，，希望帮忙检查一下手机。

经检查，确认是因为手机储存的照片过多，导致手机内存不足产生的卡顿现象。小颖与江阿姨沟通后，对江阿姨手机进行了深度清理，手机运行也更加流畅。此外，小颖还赠送给江阿姨一本收录手机使用技巧的“手机使用指南”手册，江阿姨接过手册，对小颖的服务大加赞许，也非常感谢华为举办社区服务日活动，给社区居民带来极大便利。

一个又一个优质的客户服务，正在加速华为品牌温度、品牌形象的构建，我们也清晰的意识到，客户服务唯有细水长流，点滴间默默温暖消费者。

同一天，江苏苏州昆山吾悦广场开展的“华为服务进社区”的活动现场。

一位阿姨在服务点前细心地观察现场服务人员的工作。经过了解，阿姨的儿子送给她一部华为智能手机，但智能手机的诸多功能令老人束手无策。得到了阿姨允许，华为服务人员为她的手机做了清洁，贴了一张暂新的钢化膜，同时还赠送了一本“手机使用指南”。阿姨从口袋里掏出老花镜来看，说有的还是看不懂，于是服务人员耐心打开手册，一页页配合阿姨的手机演示指导，用阿姨能看懂的方式，将常用到的功能技巧步骤满满的写在一张A4纸上。经过将近半个小时的沟通，阿姨终于可以独自使用视频、微信跟儿子、小孙子视频通话了。

“以消费者为中心”的价值观 铸就华为高品质的无尽追求

华为消费者业务CEO余承东曾多次在公开场合表示，华为终端业务的事业基础，是要坚持从“以消费者为中心”出发，没有质量，一切都无从谈起。

早在2017年9月，全国华为客户服务中心每月坚持举行“服务日”活动，活动期间，为消费者提供免费保养贴膜、保修期外免人工费维修、开展消费者讲堂、当天无法修复免费回寄等感恩回馈活动。伴随华为服务品牌日的展开，华为服务陆续推出了“久久续航—99元更原装电池”“惠修一口价—主板屏幕维修优惠”、保时捷专属服务、Mate/P系列专属服务等多项解决消费者日常需求的活动。

此外，全国一到三线城市的600余家市区华为授权体验店，每月第一个周五、周六和周日统一开展 “24℃服务日”活动，为消费者提供清洁保养、消毒加香、手机贴膜、照片打印等多项惊喜服务。华为有温度的服务每天都在上演，华为的品牌标签在消费者中不断强化，华为品牌的口碑和服务满意度也正在走向全新的高度。

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