温度服务的大力推进 令华为品牌熠熠生辉

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提到华为，首先想到的词汇就是“技术”和“品质”，华为过硬的品质和领先的技术，也是国人骄傲和自豪的一方面。其实华为不仅仅只有“技术”和“品质”两个标签，“贴心服务”作为一个全新的标签也正在树立起来。长久以来，华为对用户在服务过程中,不断推出一系列更加优质的服务方案,让用户对优惠“看得见摸得着”,在满足用户需求的同时,真正解决用户问题,在释放和传递品牌温度的过程中,也为华为品牌赢得了更多消费者的认可。

传递华为温度  深耕温度服务理念

10月份的一个周末，华为客户服务中心长沙蔡锷路店人头攒动，体验顾问小邓接待了一位老年用户，老人是华为手机的忠实用户，在通过手机向电脑传输数据时，不小心删除了300张照片，“不好意思，让您久等了，请喝杯水，今天客户比较多，为了快速帮您解决问题，我先帮您看看可以吗？”小邓一边安抚老人，一边一步一步指导老人操作，找回了丢失的照片，并将每个操作步骤都详细记录在笔记本中并赠送给老人。

有了体验顾问和操作手册的指导，老人已经熟练地将手机与电脑上的数据相互传送，老人随后写了一封感谢信，亲自送到店里。

大力推进温度服务理念 用心构建温度品牌形象

近年来，华为持续逆势而上，在市场竞争中正展现出厚积薄发的一面。而华为温度服务成为华为品牌在拥有持续技术创新和先进产品理念之后的又一核心竞争力。

华为客户服务中心都匀现代城店的员工小刘在一次精准扶贫家庭走访活动中，遇到刚刚考入贵州大学的一位贫困家庭的小英，一直依靠多份工作供她上学的妈妈，将一部使用多年的老旧手机作为她考入大学的礼物，女孩接过手机如获至宝，小刘心里却唏嘘不已。

第二天，小刘和同事再次来到了小英的家中，并赠送给小英一台新手机和入学红包，面对这台崭新的华为智能手机和一个现金红包，小英有些不知所措，小刘表达了这是华为客户服务中心给她的一份心意，希望她好好学习报答父母，把正能量传递给更多人，小英就欣然地接受了，脸上露出止不住的微笑。离开前，小英写了一封感谢信，信中写到：“在以后的生活中无论什么时候，遇到什么困难，无论有再大的艰难险阻，只要想起你们对我的帮助，在背后支持我，我都会勇往向前决不后退，勇敢自信面对人生。”

感谢信中不仅表达了小英对都匀现代城的感谢之情，同时也写道：“华为公司不仅为她的高中母校捐献了助学基金，也为学校的教学楼修缮一新，并捐赠了上百架钢琴。”字里行间都是满满的感恩与感动。

持续完善的华为服务品牌，成为除技术创新之外的华为核心竞争力

目前不仅在一、二线城市,在部分交通不便的县区也建设有华为客户服务中心。遍布全国的服务网点交织成一张庞大的服务网络,只为给消费者提供优质的服务体验。即便山高路远,我们不惧艰难、砥砺前行、不忘初心。

品牌形象的构建，绝非是一朝一夕，坚持“以消费者为中心”的华为，通过服务体系建设、服务体验提升，不仅让消费者的满意度不断提升，还增强了品牌忠诚度，老顾客重复购买率提升，门店客流量提升，其品牌口碑也得到了广泛传播，树立起了作为国际品牌新形象。如同华为轮值CEO胡厚崑提到的，站在新时代的起点，华为要把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织、构建万物互联的智能世界。要通过技术与服务，让每位消费者都真正感受到华为科技给生活带来的乐趣和改变。

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