品牌温度 成为华为领跑市场的制胜秘笈

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长久以来，华为作为全球一线智能手机品牌、中国智能手机领导者，在“科技创新”和贯彻“以消费者为中心”的核心价值观方面，为全球消费者留下了深刻印象。而华为的温度服务作为“以消费者为中心”价值观的最佳表达，也得到行业内和众多消费者的广泛认可和称赞，在众多华为零售门店和体验店中，温度服务理念得到了深度贯彻，并衍生成为华为一线的服务品牌，也同时造就出大量优秀的华为温度服务的践行者。

温度服务 助华为持久绽放无限活力

2018年对于多数智能手机厂商来讲，寒冬难捱。而温度服务俨然成为华为在拥有持续科技创新和优秀产品理念之外，又一核心竞争力。

盛夏时分，一位满头大汗的中年人小跑着进了华为零售门店，导购员陈海琳微笑着朝大叔迎上去，经过了解，顾客姓刘，手机刚刚不小心摔碎了屏幕，触摸屏已经失灵，而损坏的手机中存储着顾客与老战友的照片，这对他来讲，十分珍贵。

陈海琳安慰了顾客，单手操作模式，成功打开了损坏的手机，看到老战友的照片还在手机，顾客十分激动，兴奋地让导购员为他推荐一款华为智能手机，陈海琳为顾客推荐了HUAWEI Mate 10 Pro和华为云服务。为表达帮助挽回珍贵照片的感谢，顾客拿出200元钱要塞给陈海琳，她因被认可受到感动，但婉言拒绝了顾客的好意。

自这天之后，顾客只要路过华为零售门店，都会进来给陈海琳送上几个苹果或是几颗巧克力顺便聊上几句，所谓的品牌温度，便是如此在导购员与顾客间相互传递，并相互感染的。

一条与消费者间的情感画卷 通过华为温度服务徐徐展开

一直以来，华为积极探索如何为消费者提供差异化、高品质以及有温度的服务体验， 而为消费者提供温度服务，令华为品牌在消费者的心中真正的生根发芽、枝繁叶茂。

几个月前的傍晚，江西华为体验店正准备打烊，店长刘玉环的微信收到一个陌生人的添加好友请求，通过了解，这个陌生人手机在夜间出现故障，而明天一早的火车，询问店长刘玉环是否可以驱车30公里为他送一部新的华为智能手机，从交谈中，店长刘玉环显然能感受到对方的焦急，安排妥当店里的打烊，店长刘玉环冒着夜色奔袭30公里，见到了微信中的陌生人，时间已晚，顾客微信给转了手机钱，一边道谢，一边催促店长刘玉环尽快回去。店长刘玉环为顾客做好旧手机数据导出，才乘着夜色回了家。

数周后，店员给店长刘玉环打电话，通知他尽快来店里，有位顾客要求见见他。

到了店里，店长刘玉环看到要求见面的顾客，并没有一下认出来，顾客笑着迎上来，晚上30公里，你给我送过手机，想起来了吗？今天我来找你，想买12台HUAWEI Mate10给厂里的工人，以后我们都是华为品牌的忠实顾客啦！

更多的时候，人们只看到华为在科技创新和产品理念上的领先，而更无法被忽视的，是华为长久以来正在通过有温度的服务团队和不断完善的服务理念，令华为的产品变得有温度，也让华为品牌变得更有温度。

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