暖冬行动，听华为人讲述他与您的故事

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作为距离用户最近的服务窗口,华为客户服务中心成百上千的员工以消费者为中心,与用户之间搭建起绚丽缤纷的情感纽带,让每一次用心服务都成为用户在茶余饭后的一段佳话。

13个小时的坚持,只为一次性解决用户问题

哈尔滨华为客户服务中心的技术顾问杨心蕊,对曾经接待的一位听力障碍用户的经历至今记忆犹新。

这位因听力障碍需常年佩戴助听器的用户,向杨心蕊描述使用手机时遇到的困扰——“因为佩戴的助听器只能借助有线耳机接听电话,而近期用耳机接听电话时会有明显的噪音。”

“我家里有亲人也使用助听器,我知道手机靠近助听器时会使助听器发出嗡嗡的刺耳声,因此只有使用耳机才能打电话或听音乐。”杨心蕊讲到。

为了帮用户准确定位耳机噪音的原因,杨心蕊亲自对手机进行了长达5个小时的专业测试,修复故障后,又在用户同意的情况下将手机留下复测8个小时,以确保故障不会再出现。几天后,用户再次来到服务中心的时候为杨心蕊送来一面锦旗,这也让杨心蕊和服务中心的员工心暖如春。

一天疲惫的工作过后,她依然坚持做好每一个细节

赵蒙是成都华为客户服务中心一名体验顾问,晚上准备下班时接到一位用户的来电,用户当晚将乘坐凌晨的飞机离开成都,但7点半在机场时却不慎将手机摔坏,用户来电求助是否可以快速解决手机故障。此次,成都正下着瓢泼大雨,赵蒙拿了一把雨伞和纸巾早早在店外等待着用户。当用户将手机送来后,仅用了短短13分钟,便让用户的手机恢复如初。

耐心守候、细致关怀、快速维修,无一不体现了华为快速响应客户服务需求的专业,也成为华为有温度服务最好的诠释。“我会一如既往支持华为。”用户离开门店时说。

竭力帮助来到服务中心的每一位用户

不久前,福州华为客户服务中心体验顾问柯龙馨接待了一位特殊的用户。

沟通过程中柯龙馨了解到用户患有阿兹海默症,刚刚和儿子逛街时候走散了,老人不能提供任何有效联系方式,只记得自己使用的是华为手机,看到华为服务中心的门头后才进店求助。

柯龙馨首先想到的是报警,但看到老人紧张的情绪后,决定先陪老人去隔壁的营业厅补办了一张电话卡,并协助通过华为云备份查找老人的备份信息。

庆幸的是,老人唯一的备份信息是联系人通讯录,柯龙馨通过通讯录顺利联系上老人的儿子。几天后,老人的儿子为服务中心写了一封长长的感谢信,他在信中讲到,经历了这件事,他对华为品牌,更多了一分情感的信赖。

深耕华为“以消费者为中心”核心价值观,再树服务行业典范旗帜

华为1000家客户服务中心里,有超过6500名员工持续为消费者提供服务,他们确保进店的消费者都

能得到一杯水、一个微笑和一声问候 。长久以来,华为对服务体验提升的探索日益深入,“华为服务日”持续为消费者提供服务关怀和维修让利,“双向寄修免费”为消费者提供更多送修选择,“备用机服务”保障消费者维修期间的通讯需求,“久久续航-99元一口价换电池”为45款机型的消费者带来续航福音,“惠修一口价”使消费者屏幕和主板维修成本进一步降低,华为服务已然成为华为在科技创新之后的,又一市场致胜秘籍。

华为致力于将每一次服务变成消费者温暖的回忆,始终重视每一位消费者的体验和感受,希望和消费者建立情感上的碰撞,这一切恰恰契合了华为 “以消费者为中心”核心价值观,拉近华为与消费者的距离,进一步提升了华为品牌在行业内中的位置和影响力。

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