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华为温度服务 成为华为品牌蓬勃生机的源动力

  • 来源: 互联网 2018-11-12/10:13 访问量:
  • 近年来,随着科技的飞速更迭,越来越多的科技企业开始尝试以消费者的角度寻求市场突破,同时也不断尝试将科技融入消费者的生活中去。作为科技创新和极致服务进程的有力推动者,华为不仅在智能终端产品,为消费者留下深刻印象,在精细化服务进程中,也逐渐形成了“华为温度服务”,受到了行业和众多消费者的广泛认可和称赞。

    华为聚焦温度服务 “以消费者为中心”的继承与发展

    2018年1月10日,中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了 2018 年中国消费者推荐指数(C-NPS)研究成果。华为凭借17. 8 的得分荣获“ 2018 年C-NPS中国手机行业顾客最推荐品牌”。值得注意的是,这也成为中国手机品牌首次出现在该榜单第一名的位置。

    而早在2017年9月起,华为将每月首周的周六、周日定义为华为服务日,推出了一系列量身定做的活动来回馈华为用户,如免费保养贴膜、保修期外免人工费维修、开展消费者讲堂给用户科普手机使用知识和技巧等,并在2018年3月将服务日升级成每月三天,即每月首周的周五、周六、周日,活动受到消费者一致好评。伴随华为服务日的展开,华为陆续推出了“久久续航”-电池更换99元一口价、主板屏幕维修惠修一口价、保时捷专属服务等多项迎合市场消费升级趋势,充分解决消费者日常用机需求的活动,华为的品牌标签在消费者中不断强化,华为品牌的口碑和服务满意度也在走向全新的高度。

    华为Mate、P系列专属服务 树品质服务典范

    长久以来,华为积极探索如何为消费者提供差异化、高品质、有温度的服务体验,而一个有“温度”的服务,将华为一贯秉承的“以消费者为中心”的核心价值观,贯彻到消费者服务的点滴细节中,令华为温度服务在消费者的心中真正的生根发芽。

    近日,对于Mate和P系列用户而言,华为的服务更进了一步,为保障维修用户通讯需求,提供高端备用机服务,北上广深指定区域推出50元/次上门服务,参与以旧换新,购买Mate、P系列手机新品可额外获赠20-120元不等的现金补贴。

    除了高端备用机,针对用户的使用痛点,华为还推出延长服务宝,在三包法规定的标准保修期的基础上针对产品主机再延长一年,保修期内出现非人为故障,可免费维修。

    此外,为了让用户使用华为手机更加安心,华为还推出了种类多样的碎屏服务宝增值服务产品,用户可以通过华为商城、京东商城、华为体验店、华为智能生活馆随新机搭配购买,同时支持凭购机凭证在华为客户服务中心补购,碎屏宝保障期限内因意外碰撞、意外坠落、意外挤压造成屏幕、后盖破碎或者开裂时,可免费更换一次华为原厂屏幕组件或后盖。不仅如此,2018年11月2日起,华为将支持购机30天内在客户服务中心补购碎屏服务宝,延长到支持购机60天内补购,这项政策给了用户更多的选择空间,远超国内大部分手机厂商,充分彰显了华为“以消费者为中心”的核心价值观。

    华为正在用温度服务 搭建一条与消费者间牢固的情感纽带

    10月15日-17日重阳节期间,华为积极响应尊老、敬老、爱老、助老的号召,在全国华为客户服务中心举办了“九九重阳,让AI陪伴”的重阳节主题活动,三天时间内累计为5万余名消费者提供超值服务。并在全国开展117场走进社区活动,将有温度的服务“送出去”,为1万余名社区中老年用户送去温情关怀。

    作为科技创新的引领者,华为不仅为我们带来科技更迭后的智慧生活,更是对消费者服务的升级与颠覆,华为客户服务中心正是通过无微不至的服务,将自己的品牌温度传递给每一位消费者,赢得了他们的认可,华为在服务上的投入让我们看到了一个企业的品牌温度,更让我们看到一个优秀企业应有的品牌价值。

    2017年,华为消费者业务CEO余承东在EMUI8.0发布会后,面对众多记者谈到“华为目标没有变,只有第一没有第二”的原因,相信也正基于此。领先的市场地位对华为而言意味着更多责任,从不断推陈出新的华为智能终端到“很吓人的技术”GPU Turbo黑技术和EMUI8.0的打造以及针对消费者服务体验的华为温度服务的展开,华为一步步走来的背后,体现的是华为整体的技术硬实力和 “以消费者为中心”的核心价值观的有力支撑。

    长久以来,华为坚持让消费者真切享受到科技带给生活的改变和乐趣,极致地消费者服务体验是华为追求的目标和宗旨。华为温度服务势必将在华为与消费者间,搭建一条五彩斑斓的情感纽带,而这也将成为华为持续高速发展和不断领跑市场的源源不竭的动力所在。

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