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华为温情服务再升级,用爱陪伴家人过重阳

  • 来源: 互联网 2018-10-11/19:24 访问量:
  • 诗佛王维曾写道:独在异乡为异客,每逢佳节倍思亲。

    目前,我国正处在经济高速发展时期,年轻人为了生活而忙碌奔波,大多数时间和精力都投入到了紧张的工作当中,无奈家中老年人由此成为了被忽视的群体。环顾身边,你可曾思念远在家乡的父母,独自生活的长辈?

    亲人,是我们永远的牵挂。中秋国庆余热未过,又将迎来九月初九重阳节。重阳节是中华民族传统节日,同时也是敬老日是子女们向父母长辈表达孝心的最佳节日。值得一提的是,一向以优质服务深得消费者青睐的华为,将于10月15日-17日期间在全国服务专营店开展“九九重阳,让AI陪伴”主题活动,在重阳节期间帮助子女们向父母送上贴心的礼物。

    送给咱爸妈的手机使用指南帮你搭起与父母最佳沟通桥梁

    近日,在长沙蔡锷路店,一位腿脚刚做完手术的老奶奶,步履蹒跚来到门店。刚被体验顾问搀扶着坐下,老奶奶便急忙拿出一台平板电脑,说道:“这平板好几天都用不了,总感觉这个心里空落落的。孩子们平日在外工作,一年也见不到几次,这平板呀,放了孩子们许多的照片,我就经常对着平板,看着照片,就感觉呀,他们就在身边......”听闻后体验顾问十分感动,立即着手帮助老奶奶安排专业工程师维修平板电脑。期间还与老奶奶聊起了家常。当平板电脑维修完成后,老奶奶非常开心,从自己的小拖车里拿出了许多吃的东西,说道:“平板电脑修得很快,你们这些娃也很好,这点心意一定得收下。也快过节了,有空多陪陪父母,你们是他们这辈子最大的牵挂。”

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    这样令人感动唏嘘的场景,在华为各地客户服务中心时常遇到。对于年迈的老人来说,子女不在身边,手机中的照片和偶尔的语音、视频交流成为了他们最大的慰藉,而智能手机使用得不熟练却又成为了他们与子女沟通的障碍。因此,华为制作了一批精美的画册《送给咱爸妈的手机使用指南》,10月15日-17日期间,将在全国华为客户服务中心(专营店)免费赠送给消费者,希望借此向中老年用户送上一份关怀,给年轻用户提供一份孝敬父母的好礼。

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    这本画册图片和文字均进行放大,更方便老年用户阅读,通过图文并茂的形式,清晰介绍了如何将新号码存入手机、如何使用人像模式拍照如何用Huawei share快速分享图片截取聊天记录等功能,还包括如何使用手机支付、如何保存微信、QQ等第三方应用照片指导,同时还有很多专门针对老年人需求的功能使用介绍,比如:如何调大铃声、快速静音,切换手写输入法、调大手机字体、使用手机电筒照明……画册涵盖全面,展示生动。就像中老年用户身边的一位老师,让他们能轻松掌握智能机常用功能。

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    为了倡导青年用户表达对父母的爱意,青年消费者们除了可通过转发@华为终端客服 活动微博免费领取画册外,也可以在门店手持举牌合影,表达对父母的爱,即可领取画册。而进店咨询、维修的老年用户,则可直接免费领取这个特别礼物。

    消费者到店前可拨打华为客户服务中心电话提前预定,服务中心帮用户预留画册,确保用户活动期间到店可以领取。除此之外,无法亲临门店参加活动的用户,也可以关注@华为终端客服 官方微博,参与转发抽奖博文,即可在线参加50本画册抽奖活动。

    长久以来,消费者对华为完善的服务体系和真诚的服务态度称赞不已。除了此次“九九重阳,让AI陪伴”外,2017年6月以来,华为在全国开展了服务体验月活动,旨在实实在在为消费者提供贴心服务。到2018年,华为又将服务体验月活动全面升级服务日—即在每月第一周的周五、周六、周日开展“真情让利,感恩回馈”的服务日活动,在服务日期间华为客户服务中心店内举行消费者大讲堂,保外维修用户直接减免人工费、进店用户免费清洁贴膜、华为配件9折优惠、当日无法修复赠送礼品并免费寄回。通过服务日活动,让用户直接享受到实实在在的优惠,持续打造有温度的服务口碑。

    华为服务升级 7大服务全面覆盖用户

    除了服务日活动之外,华为在巩固基础服务优势和提升差异化服务体验方面持续探索,在完善对消费者服务的道路上,华为一直不遗余力的努力前进。除了坚持提供往返物流免费的寄修服务外,华为推出碎屏服务宝、延长服务宝,提供在线预约、微信排队服务,给消费者带来更加方便、快捷、贴心的体验。近期,华为相继推出Mate、P系列手机专属服务、保时捷设计产品尊享服务、“久久”续航——99元一口价换电池优惠活动。

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    消费者购买产品仅是一个开始,华为结合消费者实际需求,脚踏实地提升消费者服务体验,为消费者提供全生命周期有温度的优质服务,通过夯实基础服务能力,打造差异化服务特色,更加方便、快捷帮助消费者解决问题,让他们真正享受到科技给生活带来的改变和色彩。

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