地险道远温情在 砥砺前行不惧难

云南,一个令人憧憬的地方,说到云南,大理、丽江、西双版纳……一个个名字就浮现在脑海里,那迷人的景色让人为之神往。云南位于我国西南,气温随地势高低垂直变化异常明显,同时具有寒、温、热(包括亚热带)三带气候,有“一山分四季,十里不同天”之说,景象别具特色。沟壑纵横的地理环境也让云南的交通相对较差,给品质服务惠及边远地区的消费者带来了困难,这对华为售后服务是巨大的挑战。

面对地理气候上的阻隔和困难,我们无所畏惧,坚定信念要将品质服务带到更深更远的地方,在边远地方不断有新的华为客户服务中心建成,工作人员通过为消费者提供高品质服务,赢得了广大消费者的认可。今天我们要讲的,是怒江泸水店和迪庆香格里拉店的日常一幕,看他们是如何将品质服务送到祖国的边疆。

温情服务,让消费者有了使用华为手机的底气

怒江泸水店位于怒江州州府所在地——泸水市,泸水市位于湍急的怒江畔,市区距离边境线不到30公里,没有高速公路、机场、铁路等便捷的交通网覆盖,使得该地与外界的交往困难重重。华为未在泸水市建设服务门店前,当地大部分用户手机出现问题后,只能寄修到保山、昆明等地检测维修,但因交通问题,用户寄修往往需要等待5-7天的时间。为了快速响应用户的服务需求,2018年7月,华为在当地完成了服务中心建设,开启了为怒江州用户快捷服务的新征程。

8月4日的早上,用户秦女士因手机不能连接WIFI的问题进店维修,此前因邮寄到云南保山市华为授权服务店耗时较长,而当地山寨服务店维修品质不过关,一直没维修,秦女士看到泸水授权服务店开业后立刻到店尝试维修。秦女士在工作人员细心指导下完成资料备份,维修工程师通过更换主板解决手机问题,并耐心协助用户将资料恢复到手机,并现场连接服务中心的WIFI,下载了秦女士常用的APP,同时还为手机进行了清洁、消毒,免费贴上了钢化膜。

亲身经历整个维修流程的秦女士坦言,这些贴心的服务超出了她的预期,原来售后服务不仅仅是简单的维修手机,还可以提供那么多贴心的服务,服务也可以具有品质感。事后,秦女士特地买了冷饮送给工作人员解暑,并表示市区有了这家华为授权服务中心,处理手机问题方便很多,加上有这么暖心的服务,以后可以更放心地使用华为产品。

暖心服务,在消费者心中打下坚实好口碑

迪庆香格里拉店位于云南省迪庆藏族自治州香格里拉市,香格里拉地处青藏高原横断山脉腹地,平均海拔3459米,人口密度约为10人/平方公里,是云南省面积最大、人口密度最低的市份之一。2018年7月前迪庆没有华为授权服务中心,用户只能寄修到丽江、昆明等地处理手机问题。虽然当地人口密度较小,但是通过调研发现当地有很多华为手机用户,华为投入人力考察选址,并于7月完成了服务中心建设,又在华为全国服务网络新增一块重要的拼图。

8月的一天,藏族央宗阿姐匆忙来到店里,表示可能因上山采松茸时手机不小心进水,出现了屏幕触摸失灵的状况。无法联系家人而十分焦急的阿姐看到华为服务中心的门头,便进店看能否解决这一问题。

服务中心的工作人员安抚她焦虑的心情并引导她到受理台处理,维修工程师检测发现确实因手机入液导致屏幕故障,需要更换屏幕进行维修,在手机修好后,工作人员还给手机进行了清洁消毒。可以正常使用的手机让一直愁眉不展的阿姐露出了满意的笑容。

当询问阿姐对华为服务中心是否有意见和建议时,阿姐肯定地说,华为的服务很周到、很贴心,感觉自己并没因身处偏远地区而被忽视,手机问题解决得很快,在售后服务中心能感觉到服务的贴心和专业。阿姐表示后续会推荐亲朋好友在手机出问题时到服务中心处理,并会推荐周围人使用华为手机。

后记:

手机是现今人们日常生活中必不可少的工具,提升消费者的服务便利性,将品质服务惠及更多的消费者,是华为努力提升服务体验的重要目标。目前不仅在一、二线城市,在部分交通不便的县区也建设有华为客户服务中心。遍布全国的服务网点交织成一张庞大的服务网络,只为给消费者提供优质的服务体验。即便山高路远,我们不惧艰难,砥砺前行。未来,将会有更多的华为服务中心在各地温情绽放,敬请期待!

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