AI+零售成世界人工智能大会热议焦点：苏宁率先起跑成行业标杆

2018世界人工智能大会开幕在另一维度意味着人工智能已经悄然登上互联网下半场的历史舞台，“AI+金融、AI+智造、AI+教育、AI+交通、AI+健康、AI+零售、AI+服务”七大主题，在多方的激烈论辩中，释放出巨大的想象力。

随着消费升级，零售在国民经济中的地位不断上升，尤其的技术大创新的时代，关于零售行业的又一次革命悄然来临，那么当AI遇上零售，又会出现什么样的新景祥，在2018人工智能大会，以AI+零售星球的概念阐述AI在零售行业的重要性。作为零售行业业态最为丰富的苏宁，AI+零售的布局给行业一个全新的思考方向。

苏宁智能零售家族成员集体奔赴AI+零售”星球

近两年，关于零售行业的趋势，是线上线下、场景之间的融合。用物联网、人工智能、大数据及区块链等技术消除传统零售所形成的边界，而这恰恰是苏宁智慧零售所描述的内核。

苏宁控股集团董事长张近东表示，“在苏宁，25万实践者正在创造“富有情感的智慧零售”的“造极”道路上拼搏奋斗，我们希望让零售更加智慧，让零售充满AI，让越来越多的人得到更有“AI(爱)”的零售的极致体验。”

如今，我们看到基于智慧零售的苏宁丰富的业态族群“两大一小多专”已经大规模落地，并快速复制，这背后有多少是AI的功劳呢?

从业态层面看，目前苏宁无人店、苏宁小店及苏宁云店等业态已经完成了数字化升级，通过与线上会员体系的贯通，以人工智能、算法等技术实现用户喜好与行为的判断，降低消费决策时间。同时，沉浸式的消费场景在智能货柜、智能衣架等终端产品的加持下，让消费变得更智能、更人性、更高效，让人工智能成为未来最贴心的导购。

同时，苏宁几乎已经构建完成了消费场景的全程无人化，在用户下单完成后，通过AGV无人仓分拣，智能货柜、苏宁短距离配送无人车“卧龙一号”自主完成送货上楼，大幅降低成本，提升效率与体验。

在这个过程中计算机视觉、传感器融合、深度学习和生物识别等技术得到完美的应用，同时实现智慧零售的价值落地。

见证零售业变革浪潮：AI时代，苏宁率先起跑

作为中国零售行业见证者与创新推动者，苏宁从传统连锁卖场到电商，再到线上线下融合，在零售行业有着很强的标杆作用，在人工智能时代，苏宁也是早早就瞄准了“AI+零售”的业态布局，在2016年，苏宁技术研究院的院长向江旭，就对人工智能应用到商业领域做了深入探讨，为将来苏宁的六大产业全场景布局人工智能技术做出了预判。现在苏宁已将人工智能、物联网等技术，全面落地于智能客服、智能导购、智慧物流和智慧金融等场景。

去年为了迎战双十一，苏宁推出全新一代智能客服“苏小语”。定位于无线端多领域的私人助手，依托于客户的个性化需求，提供导购及多领域的专享1对1体验服务。同时“苏小语”还拥有庞大的生活知识库，并提供趣味互动，包括查询天气、充值话费、视频点播和商旅服务。它能够实现文本语音识别、多轮对话、信息收集、情绪监测等功能，甚至偶尔来段笑话。

今年8月底，在南京软博会，苏宁的智能移动售货机器人“小狮弟”首次亮相，引得与会的嘉宾们争相驻足。“小狮弟”应用SLAM算法及图像识别技术，通过检测人群密集程度，来自定义导航和智能规划路径，向人群密集的区域移动，主动寻找和识别潜在客户，实现“货到人”的购物体验。

除了不断扩展各种品类的新型人工智能成员，苏宁AI在物流领域的布局是最为全面的，已经在“仓运配”全流程实现了AI赋能。打造了一支从“行龙一号”、“卧龙一号”到AGV机器人、无人机等庞大的物流“无人军团”。

而金融也是苏宁目前要大力改造的领域，金融科技一直都是苏宁金融的战略定位。随着人工智能技术在金融领域多个细分行业逐步落地，苏宁金融这几年来加大科技创新，持续在大数据、机器学习、人工智能等领域加大资金和资源的投入。当下，苏宁金融正在加速抢占人工智能风口，让个性、安全、高效且智能、智慧的金融体验和服务成为现实。

现在，人工智能已成为苏宁零售变革的核心驱动力。张近东曾说，“未来的数字化发展，其最终表现一定是人工智能。”苏宁通过AI在零售场景、服务以及产品方面的应用，带给消费者在人工智能时代不同的智慧零售魅力。

目前，苏宁在美国硅谷、北京、上海、杭州、南京设立IT研究院，建立了从前台产品、后台运营、内部管理一体化的信息化体系，IT研发人员的数量达到过万人。而随着2018年苏宁科技集团的独立运营，苏宁将进一步深耕AI领域，打造零售业发展的“新引擎”。

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