伴随着中国联通“匠心服务”理念的提出，江西联通就一直致力于品牌服务力的全面升级，以百倍用心，贴近用户需求，提升用户体验，全面将“匠心服务”理念付诸实践。
目前江西联通已经搭建以营业厅、客服热线、宽带装维、电子渠道、网络触点等在内的服务体系。值得一提的是，这些业务已经具备完备的服务架构，让用户从各渠道触点都能感受到江西联通“一切以客户为中心”的服务理念。
用户点赞江西联通“百倍用心10分满意”服务
江西联通营业厅的每一位营业人员，都秉承着“以诚相待、全心服务”的服务理念。来自江西临川的李先生早早就体验到了联通贴心的“匠心服务”。据悉，李先生现在在上海工作，老家在江西，由于工作和家庭不在同地，每月几乎近千元的话费，因此来老家营业厅办理一个新套餐。在与联通营业员小尧耐心地沟通中，李先生了解到联通全国398元的套餐不仅优惠还十分符合自己的使用习惯，于是营业员小尧就帮助李先生选择了一个9988的免费靓号，李先生说：“这个号码跟我现用的号码尾号一样，好有缘分啊。”
营业员小尧按业务流程向李先生推荐关注“江西联通”并下载手机营业厅，并教会李先生自助查询到话费、流量使用情况。但故事并未结束，小尧发现李先生正担心孩子从上海回江西上学后的沟通问题，因是父母带孩子，但老师经常微信上留作业，李先生的父母却都用的老年机，家里也没网，对此状态很是不放心。
小尧则为李先生推荐了联通的宽带及IPTV业务，因老人70多岁，又刚刚学习使用，使用过程中总是出现这样那样的问题，李先生总是通过微信告知小尧，小尧也不厌其烦的数次上门为其服务。
小尧多次的帮助让远在上海的李先生省去不少的烦恼与担忧，回到江西后李先生就专门来营业厅感谢小尧。李先生对小尧说，”我对你绝对是百分之百的满意，我会永远使用你们联通业务。我这次刚从上海回来，就是来营业厅看看你，表示感谢的”。
江西联通实现精准服务 让用户足不出户解决问题
江西联通的匠心服务不只触及营业厅，在客服热线、宽带装维等方面也已经搭建完备的服务体系。
基于“用心联通你我，声音传递微笑”的服务理念，江西联通10010客服中心实现了7*24小时在线服务，全心全力，尽心尽责为用户排忧解难。其中网上营业厅、手机营业厅、微信、微博、短信营业厅、在线客服等线上服务渠道可实现让广大用户足不出户，随时随地办业务;同时还能够享受到最新产品、最优资费和最前沿的互联网信息。
同时，为给用户提供最便捷的服务，江西联通不断提升服务能力。江西联通的社区经理还定时开展进小区、进农村、进商户等活动，与用户面对面沟通、心贴心服务。
在宽带装维上，江西联通同样秉承以客户满意为服务宗旨，倾力打造“真宽带、装机快、服务好”的精品宽带网络，以精心建设夯实网络覆盖，服务承诺遵守慢必赔的准则。
此外，江西联通还专门为用户提供网上选用套餐后的送达服务。目前江西联通的开户人员已在顺丰驻点，除了套餐卡套外，还提供相应的资费激活流程，不仅能节省号码到用户手中的时间，还能让用户感受到服务效率，全面享受江西联通“匠心服务”带来的不一样的优越感。
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