服务升级砥砺前行 “华为温度服务”获深圳市优质服务大赛一等奖

• 华为

中国消费升级正在成为世界消费增长的驱动力量，除了消费商品本身，越来越多的消费者将服务纳入消费的范畴。为提升服务业质量水平，推动服务业务发展，提高服务效益。深圳市质量协会于7月举办“首届深圳市优质服务大赛”。

参赛企业高手云集，中国南方航空深圳分公司、深圳市燃气集团股份有限公司管道气客户服务分公司、华为终端等16家各行业优秀企业在现场展示其优质服务成果。比赛分两个阶段，第一阶段，6月20日～7月11日，安排志愿者到店暗访。第二阶段，7月31日，现场比拼，经过上百次演练，一点一滴优化。决赛时，华为终端通过层层严格选拔，最终脱颖而出，捧得一等奖。

为切实有效地实现高品质服务，华为将客户从到店到离店的七个服务流程标准化，体现华为服务专业度，包括：接待引导、数据备份、业务受理、检测诊断、维修方案沟通、维修，取机。

热情的迎接，为消费者营造轻松的氛围；完善的设备，为消费者提供专业、快捷、有效的多种解决方案，不断提升服务体验。同时，为了更贴近消费者，聆听消费者的声音，通过消费者声音收集簿、短信评价、现场反馈、服务热线4008308300等多种途径了解消费者的真实反馈与需要。除此之外通过每日早晚会、定期员工培训等手段，让华为整体服务水平有效提升。

截止到目前，华为已经实现大中华区累计开业专营店717家，在建中专营店93家，覆盖城市319个，预计2018年9月将达到1000家服务中心。华为通过完善的服务支撑体系，紧密围绕消费者需求，通过线上、线下协同，提供全产品生命周期的服务，打造专业有温度的服务品牌。

在行业内竞争日趋白热化的当下，华为的发展进步不止于技术创新，更离不开对服务的不断改进和优化。在提高产品硬实力的同时，通过人性化的优质服务，极大地改变了消费者的生活方式，真正将品质带给消费者。这也是华为一贯坚持的以消费者利益为中心的战略体现。未来，相信华为将会继续努力，在不断优化服务品质的路上，砥砺前行，开拓进取。

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