海尔升级线上消费体验 携手4大电商平台备战“618”

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5月28日，海尔召开618启动大会，正式拉开了以“燃六月 定制美好生活”为主题的活动序幕。在今年的年中家电消费市场上，海尔将携手京东、天猫、苏宁易购、国美在线等4大电商平台，共同打造全品类产品矩阵，以高端化个性化的产品，满足用户对于美好生活的需求。尤其是在智慧家庭方面，海尔将以场景化可交互的线上购物方式，对消费者的线上消费体验进行升级。

网上购物消费体验待升级

随着80后、90后的消费者成为市场消费的主流群体，目前网络购物的市场规模不断扩大。以升级电商行业的业态和改变消费者的生活方式为目标，各大电商平台纷纷求变，但无论变革的表现形式如何，其最终效果都将落在成本、效率、体验3个方面。其中，消费体验作为网上购物与传统消费方式最大的差异点，一直是各大电商平台关注的重点。

在传统的实体商店购物过程中，消费者已经养成了“眼看、耳听、手摸”的体验式购物习惯，通过直观的感受，消费者可以准确的掌握产品的信息。而在网上购物时，大部分商品只能通过平面化的图文介绍进行了解，消费者无法准确感受，成为行业的痛点。

这一情况在家电网购的过程中尤为突出，尤其是近几年来家电产品高端化、智能化的趋势明显，产品的功能越来越多，许多智能功能如何操作、实际效果如何都要消费者亲自感受才能清楚的掌握。然而，在线上购买这些功能强大的家电产品时，由于无法体验，经常出现用户购买后达不到预期效果的情况。而此次“618”活动期间，海尔将与电商平台一起针对这一情况做出改变。

海尔打造线上场景式体验

为了让消费者能够在线上选购家电产品的过程中，就可以体验到海尔智慧家电的互联互通等功能，海尔先后在天猫和京东平台成功尝试，依托VR技术和3D功能打造了智慧家庭场景化的线上体验，从而实现了用户在线上购买家电产品时，也能先体验后购买的升级。

在此次的“618”活动期间，用户在手机上就可以体验到互联互通的智慧生活。以京东平台为例，用户通过京东的海尔官方旗舰店入口，即可进入VR体验场景。在这里，海尔搭建了不同家居生活场景，并在虚拟场景中，展示了3D建模的冰箱、洗衣机、空调等智能家电产品。用户只需要简单的操作，就可以在不同的场景中进行切换，并可以查看产品的功能以及场景化体验。

此外，VR场景中还加入了产品全方位的3D展示和一键套购功能。例如，用户只需要点击冰箱上的锚点，就可以进入详情展示页面，除了720°全方位的查看冰箱的外观构造、功能数据等信息，还可以打开冰箱门实现各种交互操作。而一键套购功能则使用户的下单购买更加便利，在体验过程中，用户可以一键加购场景内的智能家电产品。

产品服务为用户提供双重保障

除了创新升级的线上消费体验，海尔还将与各大电商平台携手，从产品和服务两个方面为用户提供双重保障。

据了解，今年的“618”活动期间，海尔基本实现了各个渠道产品的差异化，备货率超过100%，通过产品的合理布局，保证了用户在不同渠道，能够自由的选购满足需求的智慧家电。在服务方面，海尔为用户建立起“618”活动的绿色通道，用户反映的问题在半小时内就能得到快速处理，为用户提供了方便快捷的服务。此外，海尔还将依托各大电商平台的大数据，进行基于货品、货品分仓等维度的销售预测，更精准更高效的服务消费者。

依托高质量的产品和服务，海尔将与各大电商平台在供应链、产品服务、营销资源等方面相互支持，并通过智慧家庭场景化的线上体验，为用户定制美好生活。