来自老用户的心里话：金牌服务让春运旅程更舒适

“对我们这些在外漂泊的人来说，过年不仅仅是假期，更是一种情感的寄托和宣泄。固然，我们可以说这是为了生活，但生活的本质就是一家人能团团圆圆开开心心，所以过年我是无论如何也要回家的。”家乡在广州的邹先生向记者表示，自己已经在北京工作了六年，每年春节是既开心又痛苦，开心的是能够回家与家人团聚，痛苦的是每一次春运都是一种折磨。

“春运的折磨不仅仅是抢机票火车票难，往返机场、火车站也是一种肉体和精神上的双重折磨。”邹先生说每年一到春运期间，就得提前盯着机票火车票，抢到票之后就要开始琢磨怎么去机场和回家，“每年回家除了我自己的行李，还有给家里亲戚朋友带的各种年货，地铁虽然方便不堵车，但带着这么多东西也要挤得上去才行。广州白云机场距离我家还有二三十公里的距离，同样很不方便。”

在刚到北京的几年时间里，邹先生都是通过乘坐出租车来解决自己春运期间的出行困扰，但打出租车本身就是一种难题，尤其是在机场车辆少，偶尔还会遇到司机服务不好，十分影响春节美好的心情。

“从2016年开始，我就没有了这种困扰，因为我开始使用首汽约车。”邹先生表示，首汽约车的出现完全解决了他的春运出行难题，尤其是在他体验过市面上诸多网约车平台后，他成为了首汽约车的忠实用户，“首汽约车服务好，司机也都很专业，熟悉道路不加价，在寒冷的春节期间还会提前打开空调，让车内保持一个舒适的温度，我提着东西出门的时候，他们早已经在车外等待，还会主动帮我提拿行李。这些服务便是我喜欢首汽约车的主要原因。”

在邹先生看来，网约车的出现就是为了和传统的巡游出租车有所区分，这其中最大的区别就在服务上，而首汽约车的品质在所有网约车平台里是有口皆碑。

“最近首汽约车推出了15项金牌服务标准，其实在我看来，这15项金牌服务标准早就贯穿在他们过往的服务之中了。”邹先生讲起自己和首汽约车的故事，也是如同洪水打开了闸门根本停不下来。他说自己在今年春运期间就遇到了十分尴尬的事情，在刚刚上车的时候发现把东西落在了家里，首汽约车的师傅不但安慰他不要着急，还特意没有点击行程开始，等待他回家取行李，“尽管费用是小事儿，但是这种真正把顾客当作上帝的服务精神，是在其它地方难以见到的，真的是一种国宾级的服务，想乘客之所想。”

不仅仅是邹先生，还有许多乘客也有着和邹先生一样的感受。一些乘坐火车回家的乘客表示每次春节回到北京的时候，见到的第一个老朋友一定是首汽约车。首汽约车每年春运期间都会在北京西站加大车辆和司机的投入，以保障春运期间的交通顺利。在他们看来，不管自己的火车到得再晚，能够看到首汽约车红白相间的标志，心里都是踏实的，因为从火车站到家里这段距离，一定是温暖而舒适的。

首汽约车的相关工作人员也向记者表示，在今年的春运期间，首汽约车从一月份开始就主动在公司内部调整运营车辆和驾驶员的轮休时间，尤其是加大相关交通枢纽和重点区域的车辆投入，以保障人们能够顺利打到车，并承诺绝不加价，让人们舒舒服服地回家过年。

“初六我就回北京，我已经预约了送机和接机服务，初七公司上班，我相信有着首汽约车的陪伴，能够让我在行程中少一些烦恼，多一些舒心，以更好的精神迎接新一年的工作和生活。”邹先生说，“首汽约车希望能够让满意成为我们乘客的一种习惯，而在我看来，我们的生活已经和首汽约车难以分离。”

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