用心感恩，1.15华为感恩回馈季为亿万消费者送上温暖

活动首周门店客流量近亿人次，顾客数上百万人，这就是1.15华为感恩回馈季活动亮眼的成绩单。据悉，1.15华为感恩回馈季活动是华为消费者业务今年首推的一个旨在感恩消费者的回馈主题活动，活动时间从1月15日到2月11日，持续近一个月。而且这次感恩季活动不仅仅是一场电商的狂欢，除了京东、天猫等6大电商平台之外，此次感恩季活动共有超过60000家华为线下店面参与其中。其中逾2500家华为授权体验店，华为客户服务中心500余家，覆盖全国主要城市地区，为消费者送上温情服务。

4000双爱心手套传递温暖，华为用心感恩消费者

大雪节气已过，天气比以往更冷了很多，寒风刺骨，路上的人们也全副武装 ，将厚棉袄紧紧裹在身上。晋中市东联恒基华为授权体验店FM看见体验店外一位环卫工老大爷，不畏严寒在刺骨的寒风中一人打扫街道。连忙将店内提前准备的手套送给环卫工老大爷，之后更邀请老大爷进店，并为他倒上一杯热水，给老人送上冬日的温暖。之后几天，这位老大爷在后来的工作中，感到寒冷总会到门店里和大家聊聊天，休息一下，喝上一杯热水。迄今为止，山西全省逾100家华为授权体验店为一线环卫工、交警、快递员，至今已送上温暖爱心手套4000多双，在这个严严冬日传递着华为的品牌温度。

（华为体验店员工给环卫工人带上爱心手套）

除此之外，已近腊月，临近春节。在城市打拼了一年的人们开始陆续收拾好行囊，准备回家过年。华为感恩回馈季的活动，助力返乡人群，回馈消费者。在感恩季活动期间，华为联合迪信通、国美，乐语推出凭春节返乡火车票购华为指定机型最高抵200元活动，为返乡游子再增温暖。

消费者是企业发展过程中的“衣食父母”，是企业发展生态的一环，无消费者不品牌。华为正是将以消费者为中心作为其品牌理念和价值观的重要组成，并一以贯之。正是坚持这一理念，此次感恩季活动赢得了消费者热烈的回应，从1月15日活动启动到1月21日，华为各大体验店客流量近亿人次，招待顾客过百万。

以消费者为中心，打造真正有温度品牌

打造一个有温度的品牌，并不只是嘴上拿“情怀”说事，还是围绕产品、围绕消费者体验进行一点一滴中的建设。华为的感恩回馈季不是一场单纯的促销活动，而是联动电商平台、线下终端、用户经营、用户服务等诸多模块共同发力的一次用户回馈活动，

从1月15日到2月4日，华为携手万科举办了新年照相馆活动，活动涵盖北京、广东、浙江、山东、上海、河南、辽宁、吉林、黑龙江9省，共有开设17个新年照相馆，凡是万科的业主，均可以通过物业管家预约全家福拍摄，未进行预约也可以到活动现场进行预约并获得华为准备的新年礼品。对于不方便的业主，华为新年照相馆活动还提供上门拍照服务，用以满足不同家庭的多种需求。截止目标，华为已经在13个城市15个万科社区搭建“新年照相馆”，为2000户家庭留影“新春全家福”。

产品强大摄影功能是新年照相馆活动成功的基础，拍摄全家福的内容是打动消费者的精髓所在。本次活动区别于shopping mall线下品牌活动形式，在社区渠道，使用情感沟通的方式和消费者互动。据华为相关人士表示，“新年照相馆”的打造只是华为打造有温度的品牌的一个开始，未来华为将持续打造有温度的内容，将品牌建设深入人心。

用心，让服务更加有温度

感恩季期间，天津华为客户服务中心接待了一位非常焦灼的顾客。他的Mate 8手机进水无法开机，但是手机里面的资料非常重要，表示无论如何也要把手机修好。技术顾问拿到手机后，发现主板已严重腐蚀，如果付费更换主板资料也无法保留。综合考虑后技术顾问拿沾着酒精的棉签将手机的每个零件的锈点都仔细清洁了一遍，重新装好手机依然没有任何反应，大家都觉得找回资料的希望没有了，但技术顾问还是没有放弃，将手机再次拆开，仔细排查每一个部位，发现开机排线接口处还有一处很隐蔽的腐蚀处，因为位置太细小技术顾问拿上棉花一点点擦去。经过一个多小时的努力，手机竟然奇迹般的开机了，而且资料还在！

（消费者为天津技术顾问赠送锦旗）

华为客户服务中心员工表示，我们始终坚持提供方便、专业、快捷、热忱的用户体验，致力于将每一次服务变成消费者温暖的回忆。据悉，不久前华为举办了“2017年度感动之星”的评选活动。从服务中心和联络中心员工中选拔优秀服务人员，到深圳参与每年一度的服务感动之星巅峰之旅活动，优中选优，同时也树立服务标杆，激励所有服务人员更加用心服务。

值得一提的是，出于提升用户体验的目的， 2017年下半年开始，华为加快了区县服务网络的建设，百强县的覆盖率已经达到57%，计划到2019年服务中心达到1000家。对于偏远地区以及不方便到店的消费者，华为还提供双向物流免费的寄修服务。可以说，通过这样的举措，华为实现了无死角的服务覆盖。与其感恩回馈季形成了呼应。

作为一家世界级的公司，华为在其多年的发展过程中一直将感恩作为品牌文化的一部分，重视用户、践行感恩之心。而华为的感恩回馈季并非一时的活动，而是有长足的眼光去运作的。可以说，从感恩回馈季到服务满意度，华为以消费者为中心的理念是植入了其品牌血脉之中。

---------------------------------------------------------

免责声明：

1.本文援引自互联网，旨在传递更多网络信息，仅代表作者本人观点，与本网站无关。

2.本文仅供读者参考，本网站未对该内容进行证实，对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。