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品控成基石 TCL通讯在国际市场上大放异彩

来源: 互联网 2016-08-30 15:45 评论:

国内手机市场增速放缓,已经渐趋饱和。从销量来看,国内手机市场几乎已将人口红利消耗殆尽,触到增长天花板。另一方面,国内厂商数量增多、机海战术的使用,让市场竞争愈发残酷。在这样的态势下,为谋求进一步发展,国产手机厂商纷纷出海,重注押宝海外市场。

据IDC数据,2016年上半年全球前10大智能手机品牌中有7家为中国手机品牌,整体份额达42.9%,超过苹果与三星之和。实际上,如果加上其它较小的中国厂商,今年中国智能手机海外出货量占比肯定超过50%,也就是说2016年全球每销售两部智能手机,就会有一部是来自中国手机厂商。由此可以看出,海外市场已经成为中国厂商重点发力的领域。

运营商主导的海外,品控成隐形门槛

以TCL通讯、华为和中兴等为代表的大型国产手机厂商已经在海外市场取得了不错的成绩。华为终端产品全球市场份额从2015年底的9.9%攀升至11.4%,中兴手机海外市场销售额占到其总营收的70%。其中手机行业常青树TCL通讯在2016年上半年约有93%的手机是销往海外的,全球手机销量稳居第六位。

上述大型国产厂商之所以能在海外市场取得这么好的成绩,要归功于对运营商渠道的充分利用。在海外,运营商渠道是绝对的主流,尤其在欧美和日韩市场,大部分的手机是通过运营商渠道销售出去的。抓住了运营商就等于抓住了海外销售的生命线。然而,想要与这些海外运营商达成“联姻”却并不容易。

对于手机厂商来说,要想杀入海外市场,需进行三个级别的质量认证测试,即国家和地区的强制性测试、行业组织要求的终端一致性测试以及运营商的认证测试。其中运营商认证测试在整个认证体系中扮演着举足轻重的角色。例如,美洲运营商AT&T,他们要求合作的手机厂商必须取得通讯行业质量管理体系TL9000。欧洲的运营商如Vodafone、TIM、Telefonica等对SAR,OTA,音频,FT可靠性测试,IOT等测试都有特殊的要求,且这些测试都要在特定运营商网络的环境下、覆盖运营商所有的网络配置并且使用运营商自己的SIM卡来验证。法国运营商Orange对厂商的考评体系则是全方位的,包括厂商对规范遵守情况、产品返修和退换比例、厂商配合的时效与力度和产品上市后的表现和用户口碑等。

其实即便手机厂商成功入选运营商的厂商名单,运营商也会在每季度甚至每月对厂商的品控进行全面考评,实行优胜劣汰。通过360度的、持续性的考察,严格控制和检查终端产品的质量,为终端用户提供更好、更流畅的体验。

严谨的品控体系,TCL通讯一骑当先

当下,越来越多的国产厂商想要在海外突围,对待品控问题也越来越重视。TCL通讯作为最早出海的代表之一,有很多可供参考借鉴的优势。TCL通讯搭建的品控体系受到海外运营商的一致认可,包括门槛超高的北美运营商,TCL通讯的评级一直保持在所有厂商中的前三位。

TCL通讯可谓中国手机行业的不老传说,在2004年收购阿尔卡特手机业务以后,TCL通讯就开始着手全面吸收阿尔卡特的“百年品控体系”,从而更快整合和拓展海外业务。

首先,要获得海外运营商的青睐,拥有相关的认证体系必不可少。目前自有制造基地的TCL通讯拥有的认证非常全面,如侧重质量流程的ISO9000认证;侧重环境管理体系的ISO14000认证;侧着员工的工作环境和人权保护的ISO8000认证;侧重企业健康安全管理体系的OSA18000认证;以及北美必不可少的全球安全认证GSV认证。TCL通讯拥有的认证已经超出大部分海外客户的期望。

此外,手机返修率也是运营商考核的非常重要的一部分。目前TCL通讯出品的手机在海外市场的最低返修率为4.52%。远低于国内手机行业平均10%—15%的返修率。为了降低返修率,TCL除了要求供应商严格把关,还邀请运营商客户和分销商客户参与品控审核。

TCL通讯欧洲区的技术及品控负责人Emmanuel Lambert表示,“为了取得更好的品控效果,一方面我们不断加深与客户的沟通,另一方面我们的总部、研发系统、制造以及欧洲的各个相关团队(质量、客户服务、项目验证团队等)环环相扣,紧密配合。为此我们设立了定期的回顾机制,力求与客户的步调和目标保持一致,持续提升我们的质量。”

融入社会责任,品控不是孤岛

海外运营商对品控的要求早就不仅仅停留在手机本身的品质,更将其与企业的社会责任综合考察。例如全球最大的网络通讯公司Vodafone,不仅关注手机产品的质量,还会观察手机厂商的员工工作时长、食堂卫生、宿舍环境、仓库的使用情况等与社会责任相关的细节。

TCL通讯在惠州拥有自建的全球制造中心,不仅在产品制造上进行苛刻的品质把控,还将工人工作环境、食堂卫生条件、员工住宿情况等社会责任一并纳入品控机制。在提升产品品质和制造效率的同时,也兼顾了对员工的人性关怀。

行业普遍认为,专利、销售网络与品控是中国手机厂商在海外开疆扩土的三大核心竞争力。其中品控更是赢得市场的基石。与全球厂商同场竞技,最终还是要靠产品品质说话,没有品控的支持,其它方面就算再出色也是空中楼阁。完善品控体系的搭建绝非一日之功,需要企业对品控抱持坚定的决心和持之以恒的投入,再经过长时间的深厚积淀,让品控理念深入日常运作的方方面面,乃至上升到企业文化层面,才有可能取得阶段性的成功。TCL通讯能够建立得到全球合作伙伴认可的品控体系,既依赖于在通讯制造领域长年的深厚积淀,也得益于企业自上而下对品控重要性的正视和坚持。正是因为拥有超国际水准的品控体系保驾护航,才能让TCL通讯得以在全球市场披荆斩棘,大放异彩。

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