小狗电器差异化竞争 大胆尝鲜“友善体验”

5月19日，518巅峰定制于今日0点正式落下帷幕，仅昨天一天，518巅峰定制和聚划算携手引爆，包括吸尘器、电烤箱、扫地机、电风扇等15个品牌的16款产品参与活动，24小时内共计卖出100万台。今年518巅峰定制期间小狗电器推出了极具颠覆性的“先体验，后付款”活动，首次尝试在用户只缴纳预定金的情况下，就把产品先行递出，让用户根据使用情况决定缴纳尾款或退货，小狗电器在承担150万元资金风险的前提下，最终支付率达到了96%！

“先体验，后付款”具体是指小狗电器从参与预订的用户中抽取前3000名提前发货，这样在5月18日之前就可以让一部分用户实际用到这块产品，第一时间体验产品的功能。体验之后，如果用户觉得产品满意，只要于5月18日0点之后到小狗电器官方旗舰店支付尾款即可成交，如果觉得产品差强人意也没有关系，小狗的中央维修系统，只需一个电话，用户足不出户就可以将产品递回，即用户无需支付全款，等收到产品体验之后，再确定是否购买。

在国内，小狗是第一家尝试“先体验，后付款”的品牌，没有任何经验，也没有任何保障，至于活动的效果在5.18之前小狗电器的心里也没有多大的底，他们只知道，冒着150万资金的风险，为用户提供更佳的购物体验。

事实证明，小狗的尝试成功了！96%的尾款支付率远远大于外界的猜测，友善的确是有价值的，你相信用户是好的，那他就是好的，你信任用户，用户自然也会信任你。

可以说，小狗“先体验，后付款”的做法正在颠覆传统的买卖方式，也为电商品牌开辟了一块新的生长土壤。线下的传统卖场中，品牌和用户之间的信息是不对称的，你在卖场里面所看到的东西只是一小部分，用户了解到的信息有限，还会有促销和导购人员对用户的选择进行干预。

而在现在的互联网上，品牌和用户都是彼此透明的存在，用户可以横向、纵向任意对比，百度搜索，新闻评测都为用户提供了大量客观的参考依据，在这种环境下，各企业都能把产品信息给到用户，用户也会接收来自不同品牌的各类信息，这些信息对品牌和用户来讲是对称的。

在这种对称的大环境下，中小企业无论从品牌、资金实力还是人才储备上都不能和世界500强体量的企业进行正面抗争，品牌如何异军突起，靠的就是不对称的差异化竞争。以小狗电器为例，在销售前端和后端形成创新服务的闭环，从“中央维修”到“先体验，后付款”的购物模式，这是小狗的一次尝试，最终的结果也证实了这种新型服务闭环的可实行性，这种友善和商业和商业的结合，会开启新的商业模式。